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—— 物业管理有限公司 品质管理部工作手册 — —— x x x x — x x x — x x x — 0 9 — B C 受控状态： 分发号： [ ] 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 二零零九年四月 物业管理有限公司 工作手册 版本号/修改状态： B /0 — —— 目 录 目 录 ............................................... 一 、 文 件 修 改 控 制 ................ 二 、 组 织 机 构 图 ......................... 三、岗位职责、权限 品 质 管 理 部 职 责 .................... （ 一 ） 总 监 岗 位 职 责 、 权 限 ....................... （ 二 ） 经 理 岗 位 职 责 、 权 限 ......................... （三）副经理岗位职责、权限.......... （四）体系主管管理岗位职责、权限............ （ 五 ） 品 质 管 理 员 岗 位 职 责 、 权 限 ................. — —— 四、作业指导书 （ 一 ） 质 量 目 标 考 核 办 法 ................. （ 二 ） 质 检 实 施 办 法 .................... （ 三 ） 最 低 运 营 标 准 .................... （ 四 ） 内 部 审 核 控 制 程 序 ............................ （ 五 ） 管 理 评 审 控 制 程 序 ........................ （ 六 ） 品 质 督 检 控 制 程 序 .................... （ 七 ） 顾 客 满 意 度 测 量 控 制 程 序 ................... （ 八 ） 设 计 开 发 控 制 程 序 ................... （九）供方选择和评价控制程序............... （ 十 ） 顾 客 财 产 控 制 程 序 ................ — —— （ 十 一 ） 前 期 介 入 控 制 程 序 .............. （十二）物业服务提供控制程序.............. （ 十 三 ） 保 洁 绿 化 服 务 控 制 程 序 .................. （ 十 四 ） 安 全 管 理 控 制 程 序 .............. （ 十 五 ） 工 程 维 修 控 制 程 序 .................. （ 十 六 ） 设 备 维 保 控 制 程 序 ................... （十七）服务状态的标识控制程序............... 五 、 质 量 记 录 清 单 ....................... 物业管理有限公司 工作手册 版本号/修改状态： B /02 — —— 一、文件修改控制 章节号 修改条款 修改日期 修改人 审核 批准 二、组织机构图 经 理 总 监 品质管理员 体系主管 副经理 质量监督委员会物业运营委员会 三、岗位职责、权限 品质管理部职责 — —— 负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度 的拟订、检查、监督、控制及执行； 负责组织编制月度服务质量检查、提高、改 进、管理、计量管理等工作计划。并组织 实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种 质量事故； 负责建立和完善质量管理体系。制定并组织监 督实现公司质量方针和目标，健全品质 管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确 保服务品质的稳定提高，并通过和保 持 ISO9001 认证资格； — —— 配合人事行政部抓好全员品质教育工作。定期 组织质量监督员、管理人员、各级领导、 客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质 教育培训，强化品质管理，提高公司 全员品质意识和品质管理水平。 负责对公司各部门的工作和服务品质进行监 督、检查； 负责公司质量事故的处理。一般质量事故，由 本部全权处理；重大质量事故，本部提 出处理意见，报总经理办公会议讨论，经总经理 签字同意批准后，下文处理； — —— 负责收集服务质量资料。定期或不定期的进行 市场调查、业主满意度调查，及时撰写 品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议， 为公司领导决策提供依据； 负责定期进行品质工作汇报。定期在年、季、 月度的公司会议用口头或书面汇报，对 于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报； 负责公司新开发项目的开发、前期接洽、标前 评审、物业管理委托合同的评审和签订 工 作 。 10.负责新项目前期介入工作。