《租赁式公寓经营服务规范总结》《客栈民宿企业经营服务规范总结》及《社区餐饮服务规范总结》.docxVIP

公开征求行业标准《租赁式公寓经营服务规范》、《客栈民宿 企业经营服务规范》和《社区餐饮服务规范》的意见 发文日期 2017 年 03 月 10 日 有效范围 全国 发文机关 商务部 文号 时效性 征求意见稿或草案 生效日期 分类 旅游 (行政法 -旅游 ),服务贸易 (贸易法 -服务贸易 ) 租赁式公寓经营服务规范（征求意见稿） 范围 本标准规定了租赁式公寓的基本要求、安全要求、卫生要求、有限服务品质要求。 本标准适用于在中华人民共和国境内合法经营的各种类型的租赁式公寓企业。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件， 其最新版本 （包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB5749 生活饮用水卫生标准 GB9663 旅店业卫生标准 GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号》第 1 部分：通用符号 GB16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T18883 室内空气质量标准 GB50222 建筑内部装修设计防火规范 SB/T10475-2008 经济型饭店经营规范 餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范（卫监督发 [2005]260 号） 商品房屋租赁管理办法 2010 年 12 月 1 日 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 租赁式公寓企业 以租赁方式为特定人群提供长租和短租的居住空间和有限服务的企业。 3.2 长租公寓企业 为特定人群提供一个月（含一个月）以上的居住空间和有限服务的经营企业。 3.3 短租公寓企业 为旅游、度假、临时工作者等群体提供以日、夜为计算单位，价格经济、提供有限服务的住宿经营企业。 分类 集中式 集中式是指以整栋楼 (或者一栋楼的几层 )为运作标的，包租后对公共区域、配套空间和 房间进行标准改造和装修， 配备统一服务， 进行集中式管理的公寓形式。 在合约期内以间为 单位按月出租，并为租客提供长期生活服务以及社交、创业等附加服务。 分散式 分散式是指长租公寓运营商从分散的住宅小区（或商住公寓）的业主手中，运用包租、 托管等模式， 取得一定时限的房屋使用权， 通过房屋的运营管理、 装修改造及匹配一定的租住服务后，为租客提供一体化的租住解决方案。 整租 整租是指按既有套房格局，整体租赁的方式。 合租 合租是指将一套房子按“间（特指卧室和符合标准要求的起居室分隔空间） ”为单位，分割租给不同的人群，且各自支付不同租金及服务费的一种租住模式。 基本要求 租赁式公寓企业应按照国家的法律法规规定， 取得合法的工商登记执照， 遵纪守法， 合 法经营。 按照不同的经营模式，与业主签订租赁合同、托管合同、承包经营合同。按照国家“商品房屋租赁管理办法”中的规定执行。 应按物业所在地区规定申办开业前后的相关行政许可证照。 治安消防管理应符合当地区域房屋性质不同的治安消防规定（参照客栈民宿） 。 按照公安户籍、 流动人口的管理要求， 如实查验、 按时按地上传所有住宿人员的身份信息。保证对住客信息的保密性。配合顾客办理居住证、暂住证。 提供服务的建筑物安全、稳固， 空间布局与管理方式和服务相适应。装修符合 《建筑内部装修设计防火规范》 GB50222。 饮用水应符合 GB5749《生活饮用水水质卫生标准》 。 设备实施要求 设施设备 卧室：床、书桌、椅子、衣柜 卫生间：台盆、淋浴、坐便器、梳妆镜 厨房：抽油机、洗菜池、灶台 家电：（电视机、洗衣机、冰箱、空调、热水器） 智能化设备：门禁、门锁、全覆盖监控、智能水电（根据客群需求） 短租公寓 客房带独立卫生间，独立卫生间装有抽水恭桶、面盆、淋浴（配有浴帘） ；卫生间上下 水通畅，无异味， 24 小时供应冷热水。 基本用品：毛巾、厕纸、拖鞋、布草（床单、枕芯、枕套、棉被、被罩） 推荐用品：牙刷、牙膏、梳子、布草（浴巾、地巾、浴袍、面巾等） 、洗发水、沐浴液 宜配备牙膏、牙刷、洗发水、护发素、肥皂等。 设立客服中心，满足客户需求，及时提供服务。 公共区域：根据企业性质及有限服务项目，另设立接待区、娱乐活动区、阅读休闲区、就餐区、健身房、影音／游戏室、日用品购物室等。 互联网平台：可设立企业官网、微官网或 APP，满足不同客户需求。 安全要求 企业应制订和完善地震、火灾、食品安全、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发事件应急预案。 经营居住楼层与房屋， 应有明显的导向标识， 并应能引导住客直接到达门厅。 消防通道 保持通畅， 有消防疏散标识图。 分散式长租公寓应每间客房内明显位置张贴疏散逃生标识活 示意图，以及紧急电话，保证 24 小时电话畅通。 设有行路、场所等公共信息图形符号，且符合 GB/T10001.1 和 GB/T10001.2 的规定。 住宿设施门锁等安全装置