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商场年度工作总结6篇 商场年度工作总结篇i 个人工作总结金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到*** 工作已经大半年了。*** ,为我们每个员工提供了展示自己的平台，在 ***这个集体里，我深 深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员 工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了很多新 的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如 何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来， 让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取 新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。 今年的主要工作 基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主 要表现在以下四个方面： 一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对 我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到十一行，爱一 行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方 法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”， 通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的 工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们 的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己 做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我 们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系 统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短 的时间内，我熟悉了 ***卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打 烽前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对 ***企业的特点，对这一程式化的管理模式 创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。 二是注重规范管理，提高员工整体素质。***购物广场还处于发展的初期，一切都是白废 待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪 律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加 强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识 淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己， 身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触， 尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小 便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规 矩，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为 基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章 和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎 开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色， 养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。 三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐 碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进 行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在 工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成 分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购 物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。 在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议， 获得了很多商户的认可。 四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是 ***购物 中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费 者之间的矛盾冲突。作为***集体的员工，我首先是要维护***集团的利益放在第一位，在保 证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两 者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突 的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双 方，晓之以情，