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需求分析客户关系管理系统 项目名称：客户关系管理系统 项目编号： 客户关系管理系统需求分析 版本：Ver1.0 总页 数 10 正文 8 附录 0 生效日 期 -1-13 修改履历 编勺 修改内容 修改人 修改日期 是否 评审 评审日期 1 2 3 目录 项目概要 错误!未定义书签。 1.1项目名称 错误!未定义书签。 1.2项目背景 错误!未定义书签。 术语定义 错误!未定义书签。 功育身苗述 错误!未定义书签。 1.5开发环境 错误!未定义书签。 1.6项目目标 错误!未定义书签。 功能详细说明 错误!未定义书签。 2.1营字肖管理 错误!未定义书签。 2.2客户管理 错误!未定义书签。 2.3月艮务管理 错误!未定义书签。 统计报表管理 错误!未定义书签。 2.5基础数据管理 错误!未定义书签。 2.6权限管理 错误!未定义书签。 系统安全性的要求 错误!未定义书签。 3.1 数据存储安全 错误!未定义书签。 3.2访问控制安全 错误!未定义书签。 3.3 网络传输安全 错误!未定义书签。 3.4应用系统审计 错误!未定义书签。 系统约束 错误!未定义书签。 3.6其它专门要求 错误!未定义书签。 留I可 错误!未定义书签。 1项目概要 1.1项目名称 客户关系管理系统。 1.2项目背景 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值， 并开发更多新客户，因此决定本次项目实施客户关系管理系统。 希望经过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信 息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望经过对客户开 发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要 流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。 并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情 况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户 服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统 应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相人员能 够在线完成服务的处理和记录工作。本系统包括：营销管理、客 户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括 权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。确定了系统性 能要求，系统运行支持环境要求，数据项的名称、数据类型、数 据规格。以上这一切为统下一步的开发工作奠定了良好的基础。 本软件需求说明书全面、概括性地描述了客户关系管理系统 所要完成的工作，使软件开发人员和用户对本系统中的业务流程 及功能达成共识。经过本需求说明书能够全面了解客户关系管理 系统所要完成的任务和所能达到的功能。 1.3术语定义 术语 定义 系统流程图 系统流程图是描述物流系统的工具，所谓物理系统，就是一个具 体实现的系统，也就是描述一个单位、一个组织的信息处理的具 体实现的系统。 数据流图 数据流图是结构化分析方法中使用的工具 ，它以图形的方式描绘 数据在系统中流动和处理的过程，它描述系统有哪几部分组成， 各部分之间有什么联系等，它以图形的方式描绘数据在系统中流 动的处理过程。 数据字典 DD （Data dictionary,数据子典）是一种用户能够访1可的记录数 据库和应用程序元数据的目录。定义了数据流图中的数据和加 工，是对各个数据流、加工及数据存储的详细说明，它包含 4类 条目：数据流，数据存储、数据项和加工。 1.4功能描述 客户关系管理系统需要实现以下功能: 1）营销管理：营销管理是客户关系管理的开发新客户类别的信息 维护，类型描述了销售机会管理及开发计划管理；包括创立销售 机会，修改销售机会，删除销售机会，指派销售机会，制定开发 计划，执行开发计划等 2）客户管理：客户管理是对客户关系管理的客户信息的维护，主 要用于描述组织中的客户信息管理，以及客户流失管理， .包括增 加客户信息，修改客户信息，删除客户信息，查询客户信息，新 建客户交往记录，删除客户交往记录，修改客户交往记录，查询 客户交往记录等 3） 服务管理：经过客户服务我们的销售团队能够及时帮助客户解 决问题、打消顾虑，提高客户满意度。还能够帮助我们随时了解 客户的动态，以便采取应对措施。分为服务创立、服务分配、服 务处理、服务反馈、服务归档等五个模块。 4） 统计报表管理：主要是销售主管和高管对报表进行查询操作， 包含分析服务构成、分析客户构成、分析客户流失、分析客户贡 献等功能； 5） 基础数据管理：对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候 选项，统一经过数据字典来配置。比如服务类型、客户等级等。 包括新建数据字典，修改数据字典，删除数据字典，查询数据字 典，查询产品数据，查询库存。 6） 权限管理：用于对登录用户权限进行管理，包括系统管理员、 销售主管、客户经理功能； 1.5开发环境 软件