DB14∕T 2131-2020 《城市共同配送服务规范》(山西省).pdfVIP

ICS 03. 220. 01 A 80 DB14 E 『 山 西 省 J T 出 抽 万 标 准 DB 14fT 2131-2020 城市共同配送服务规范 2020 - 09 - 22 发布 2020 - 12 - 22 实施 发布 山西省市场监督管理局 D814/T 2131--2020 目次 前言11 l 范围…………………………………………………… .1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义………………………..…… 1 4 基本要求………..…………… 2 5 方案制定与组织形式3 6 服务流程及要求……………..…………… 4 7 风险控制………… 4 8 投诉处理……………………… 4 9 评价及改进………………………………………..……… .5 附录 A (资料性附录) 服务评价指标计算方法 . . . ...…………·…… . ..…………………..6 参考文献………………………… .8 I DB14/T 2131--2020 目IJ 1=1 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省工业和信息化厅提出并监督实施。 本标准由山西省物流标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位:山西穗华物流园有限公司、山西省标准化研究院。 本标准主要起草人:李秀文、王剑、张亚琴、智国、尹伟、孙艳、贺国庆、高文娟。 II D814/T 2131--2020 城市共同配送服务规范 1 范围 本标准规定了城市共同配送服务的术语和定义、基本要求、方案制定与组织形式、服务流程及要求、 风险控制、投诉处理和评价及改进。 本标准适用于山西省城市共同配送服务的管理，农村共同配送和企业内部及其他配送业务可参照执 1T 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的号|用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的寻|用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 2934 联运通用平托盘主要尺寸及公差 GB/T 16606 快递封装用品 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 19012 质量管理顾客满意组织处理投诉指南 GB/T 22263 物流公共信息平台应用开发指南 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 GB/T 29912 城市物流配送汽车边型技术要求