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学习-----好资料 《汽车售后服务流程》复习题 一、 名词解释 20 1、 5S管理： 2、 4S: 3、 首保： 4、 售后服务： 5、 流程图： 二、 填空题 20 1、 汽车售后服务流程---接待前的准备包括：个人 、 、 现场环境卫生。 2、 汽车售后服务流程---交车服务流程：1、通知服务顾问准备交车2、服务顾问内部交车3、 通知顾客，约定交车4、 5 、制作结算单6向顾客说明有关注意事项 7、 8 、服务顾问陪同顾客结帐 9、 。 3、 首保后的定期保养，其材料和工时费用由— 承担。 4、 汽车售后服服务顾问与车间主管交接----服务顾问将车辆开至待修区（等待维 修）， 、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 5、 迎接顾客：（1） ，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3） 恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。 6预约的好处有减少客户 ，更好的为用户提供全面的服务，提高用户满意度、 均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排 ，提高工作效 率，确保特约店服务收益。 7、 自我介绍内容包括三个内容： — 、— 和职务,要训练有素， 一气呵成。 8、 名片使用的讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装 ， 不能乱放。 9、 维修业务接待过程中要求做到快速的 _ ，避免用户等待，及时提供专业周 到的服务，赢得用户的安心和