物业项目绩效考核标准和评分细则.docxVIP

精品文档 物业项目绩效考核标准及评分细则 考 权 检签评 核 考核内容 重 评分细则 查字分 分 分 结确结 类 值 果认果 1、是否 符合 3.0 ， 执行管 3不符合 0 理规程 （查流程、 （原则 查记录、查 是查流 程序、查落 程、查 实） 记录， 查程 序、查 落实） 一 看流程 实效， 基 础 查记录 完整， 管 看落实 理 情况 2、管理处 1符合 1.0 ， 有没有贯 不符合 0 彻落实管 理规程的 措施 3、各个职 2符合 2.0 ， 一 能部门有 不符合 0， 基 没有落实 无计划扣 础 计 1.0 、无近期 管 划 ( 近 安排扣 0. 理 期工作安 5、无远期工 32 排远期工 作扣 0.5 作打算 ) （部门） 4 建立维 1符合 1.0 ， 修、报修 基本符合 流程制度 0.5 ，不符合 0 5、按照装 2符合 2.0 ， 饰装修管 基本符合 理规定及 1.0 ，不符合 . 精品文档 业主规约 0 等各项公 众制度完 善（入住 手册、公 开告知装 修注意） 6、积极和 1符合 1.0 ， 业主进行 已建立但未 联系，争 坚持执行， 取业主的 扣 0.5 ，未 支持，建 建立 0 立正常的 联系渠道 （具体事 例说明） 7、物业管 2有规划并落 理处制订 实 2 分，有 争创规划 计划未落实 和具体实 扣 0.5 分， 施方案， 无计划、没 并经公司 落实 0 同意（管 理处工作 方案、工 作计划 等） 8、小区物 制度、工作 业管理建 1标准建立健 立健全各 全 1.0 ，主 项管理制 要检查：物 度、各岗 业管理服务 位工作标 工作制度、 准，并制 质量保证制 定具体的 度、收费管 落实措施 理制度、规 和考核办 范管理制 法。所有 度、岗位考 考核制度 核制度等， 都经公司 每发现一处 批准；管 不完整、不 理人员熟 规范扣 0. 知各项规 2：未制定具 章制度； 体的落实措 . 精品文档 考核内容 施扣 0.5 ， 应知应会 未制定考核 办法扣 0.5 9、物业管 2管理人员、 理企业的 专业技术人 管理人员 员经公司培 和专业技 训合格后上 术人员持 岗。每发现 证上岗； 1 人不合格 扣 0.2 ： 10、管理 符合 1.0 ， 处应用计 1日动态次日 算机、智 早晨 9.00 能化设备 前上报前一 等现代化 天动态，推 管理手 迟 1 次扣 0. 段，提高 2 分。 管理效 率。客服 部运用电 子文档汇 总资料， 日动态用 电子文件 传送 11、小区 执行有关规 在财务管 2定 1.0 ，未 理方面是 执行 0；公 否执行公 开 1.0 未公 司制定的 开 0 有关规 定，至少 每半年公 开一次物 业管理服 务费用收 支情况 12、管理 管理人员每 处管理人 2发现 1 人不 员都要具 合格扣 1： 备专业素 不佩带胸牌 质，时时 者扣 0.5 着 体现职业 装及标志不 风范，员 符合扣 0. . 精品文档 工统一着 5，不符合 0 装，佩戴 明显标 志，工作 规范，作 风严谨 l3 、房屋 包括房屋总 及其共用 平面图，地 设施设备 2下管网图， 档案资料 房屋数量、 齐全，尤 种类、用途 其是业主 分类统计成 档案必须 册，房屋及 齐全，分 共用设施设 类成册， 备大中修记 管理完 录，共用设 善，查阅 施设备的设 方便 计安装图纸 资料和台 帐。每发现 一项不齐全 或不完善扣 0.2 14、建立 符合 3.0 ， 24 小时 值班制度不 值班制 3符合扣 0. 度，设立 5，未设服务 服务电 电话扣 0. 话，接受 5，发现一处 业主和使 处理不及时 用人对物 扣 0.5 ，没 业管理服 有回访录每 务报修、 次扣 1.0 求助、建 议、问询、 质疑、投 诉等各类 信息的收 集和反 馈，并及 时处理， 零修急修 及时率 1 00％、返 . 精品文档 修率不高 于 1％， 有回访制 度和记录 1建立并落实 15、建立 1.0 ，建立但 并落实便 未落实扣 民服务 0.5 ，未建立 制，有无 扣 1.0 ；. 记 项目，要 录不完整或 具体落实 无回访记录 情况，要 为 0 用记录证 实； 16、文明 符合 2. ，未 服务执行 2设服务电话 情况，有 扣 0.5 ，发 无使用文 现一处处理 明用语， 不及时扣 维修回访 0.5 ，没有使 是否语言 用每次扣 规范，维 0.5 修巡查是 否语言规 范 17、职场 符合 2.0 ， 规范，环 2基本符合 境卫生， 1.0 ，不符合 桌椅板凳 0 安位归 放，桌面 整洁，地 面，桌面 有无灰尘 污染。 18、是否 建立并落实 建立每周 1.0 ，建立但 例会制 未落实扣 度，周解 0.5 ，未建立 决什么问 扣 1.0 ；记 题，有没