技术支持与售后服务承诺[学习].pdfVIP

技术支持与售后服务承诺 1. 技术支持 单位： 地址： 服务人员及电话： 服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。 ② 积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。 ③ 提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。 2. 售后服务机构及联系人 售后服务单位： 单位地址： 联系人及电话： 2.1. 工程保修期限 我公司承诺对本机房工程提供 2 年的免费质保服务，质保期自工程最终竣 工验收合 格 ，双方签字验收之日起开始计算。 22 维修响应时间 接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在 30 分钟内予以电 话回复，并及时安排维修人员 4 小时内到达现场进行处理。 23 紧急抢修处理方案 我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案” ，在 10 分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。 2.4. 保修承诺 在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知” 通知后，我公司将及时派人免费保修； 若属于我公司责任而未能按约定期 限内派人保修的， 甲方可以委托第三方进行修理， 所发生的费用由乙方承担， 从 乙方的工程质量保金中扣除。 2.5. 改造服务承诺 在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、 扩充时，我 公司将免 费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术 人员实施改造，保 证尽快实施。 若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于 需要增 加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。 26 软件升级服务承诺 机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软 件升级 服务。 2.7. 维修服务流程 到达现场维修解决 q 1 问题解决，顾客对维修 服 务情况进行签字确认 1 F 问题解决、顾客确认，维修资料 归档 附表 1 顾客维修信息表 编号 : 顾客信息记录： 记录人： 记录日期： 处理部门 处理负责人 回复意见： 处理负责人： 回复日期： 处理结果： 记录人： 记录日期： 备注 附表 2