物业部工作内容和岗位职责.docxVIP

物业经理工作内容和岗位职责 1、贯彻执行物业管理的各项法规、政策、标准，以及公司 的各项规章制度；负责物业部全面工作并按物业服务合同的约定 履行物业管理和服务的职能。 2、负责制定物业部的各项规章制度、工作计划及工作规程， 合理调配、协调各岗位的分工与协作，各项服务工作应责任落到 人；做好物业服务各项工作的日（周、季、年）检和不合格服务 的处理，并做好各项工作记录。 3、全面了解辖区业主 /租户的入住情况，带领下属做好物业 管理费、水电费、停车费、租金、特约服务等费用的收缴工作， 及时了解欠费情况和组织催收应收款项。每月向公司提交收费统 计表，分折表等资料。 4、监督、检查、指导下属员工执行落实公司规章制度，审 阅下属工作日记和作业记录，处理一般违纪行为；对下属的值班 排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量等进行监督 考评。每月考勤和考评表次月 2 号前交公司。 5、全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出 租等情况，及时更新业主 /租户联系表，收集、整理、汇总各类有 价值的信息，建立建全业户档案及物业管理相关档案。 6、负责辖区业主房屋装修的查备，协调处理违章和投诉， 落实安全和消防预控管理。 7、定期收集走访业户用户意见和建议，对服务工作质量进 行跟踪回访，并反馈至相关部门改进工作；及时处理下属未能有 效解决的投诉、 突发事件， 对超出能力外的问题立即向上级汇报， 突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。 8、负责与公司衔接工作，督促外包业务单位正常开展工作， 履行相关合同（协议）约定的服务职能。 9、参加公司主持的会议，定期主持召开工作例会，总结工 作的落实情况，讨论下步的工作计划。同时应关心员工生活，确 保员工有良好精神面貌和积极工作态度。 10、完成公司交办的其他工作任务。 设施设备主管工作内容和岗位职责 1、负责物业区域内所有建筑物及公共工作系统的日常管理、 保养、维修工作，贯彻落实执行各项管理制度和技术规定，确保 设施设备正常使用和安全运行。 2、掌握物业区域内房屋结构、设施设备种类和分布，各类 管线走向和位置，并建档备查。建立建全设施设备台、帐、卡， 并落实责任人。 3、负责物业及各设施设备日常使用、启动运行、维修保养 情况的日巡查工作，发现问题要及时反映至相关部门予以处理。 4、安排下属工作任务及应急加班，检查督促下属员工遵守 公司各种规章制度，并进行考勤、考核考评；观察、检查、引导 下属各员的工作状态，帮助属下提高技能，贯输树立规范工作程 序，掌握各设备故障出现的处理方法， 并总结形成书面工作流程。 5、主审业户装修申请，并安排有关工程人员每天巡查一次 装修的商户，确保无违章装修，并对违章行为予以制止，确保物 业正常使用。对装修进行验收，签署书面意见。对装修资料予以 建档、管理。 6、负责维修服务工作，安排下属在规定时间内完成，并及 时反馈。 7、与市政、公用事业、水、电、气、电信等单位建立良好 工作关系，确保故障发生时得到及时的支持配合。 8、与消防、电梯、智能等外包维修保养单位建立良好工作 关系，负责协助现场作业的环境，及监督工作质量、进度，记录 现场工作情况及检查结果，及协助办理按合同付款。 9、完成上级交办的其它任务。 客服主管工作内容和岗位职责 1、负责物业服务费、水电费、停车费、租金等费用的收缴、 统计、核算工作，及时催收应收款项。对拖欠费用的业主，以电 话联系，上门催收等方式，使拖欠款尽早收回。 2、收集走访业主意见和建议，对服务工作质量进行跟踪回 访。 3、负责业主的投诉的接待工作，并做好记录及时通知反馈 至相关部门；及时有效解决投诉、突发事件，对超出能力外的问 题立即向上级汇报。 4、负责统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等 情况，及时更新业主 /租户联系表，收集、整理、汇总各类有价值 的信息，建立建全业户档案及物业管理相关档案。 5、监督、检查员工执行落实公司和服务处规章制度，处理 一般违纪行为；对值班排班、 考核、 考勤及工作纪律、 工作程序、 服务质量等进行监督考评。 6、完成上级交办的其他任务。 保安主管工作内容和岗位职责 1、遵守有关法规和公司规章制度，全面负责保安日常管理， 做好辖区安全和消防防范、公秩序维护和停车场管理等工作。 2、负责落实安全防范、消防工作和各项管理的有关规定及 防范方法，组织学习安全、消防及事务程序，检查消防设施和灭 火器材，要求每个员工正确使用各种灭火器材和掌握消防知识及 救灾程序，并组织演练，保障消防系统处于良好状况，消防通道 无堵塞。 3、传达完成上级安排的工作任务，协助公司招聘保安员。 严格按公司规章制度、工作纪律、工作规程和标准、岗位职责等 的有关规定， 对下属队员采用定期民主考核考评， 上报考评成绩； 对不合格人员