电话礼仪和技巧.(1).docxVIP

电话礼仪和技巧 接电话的基本步骤和注意事项 顺序（做法） 要点（处理方法） 理由（为什么） 取听筒 ? 铃响立刻接 ? 准备例条纸 ? 正确姿势 ? 不使对方不安与本身形象受损 ? 声音响亮 自我介绍 确定对象 礼貌问候 ? 能一次就明朗沟通 ? 介绍公司名部门名、姓名 ? 给对方第一印象 1可重点 ? 边1可边做重点式记录 ? 如何处理、期限到何时 ? 不遗漏数字、时间、地点、姓 名等 ? 工作无法顺利进行 ? 漏问或误记等错误发生要处理是相当 困难 结束：挂上电话 ? 由对方先挂电话 ? 留给对方好印象 打电话的基本程序和注意事项 顺序（做法） 要点（如何处理） 理由（为什么） 整理准备 ? 确认对方电话号公司名称、姓名 ? 整理内容 ? 将资料放置手边 ? 正确姿势 ? 错误时很失礼而且不经济 ? 说明顺利 ? 注启、首尸4表M 确认对方 介绍自己 行礼仪 ? 能一次就明朗沟通 ? 必要时查对公司名称、部门 ? 留给对方第一印象 ? 责任分明 ? 和对方的研讨顺畅 说明要事 ? 有顺序说重点 ? 避免形成单方面 ? 工作能顺利进行 ? 考虑对方的状况 ? 需让对万元成理解 确认对方 ? 必要时要求重复说明 ? 漏掉或说错就相当困扰。 行最后礼仪后才挂 上电话 ? 与谈话内容相对称之礼仪 ? 待长辈或客户挂上电话后才挂 ? 给客户有好感觉并且留下最好印 象 拨打电话的礼仪细节