加油（气）站服务质量调查问卷、统计指标库、调查问卷数据格式、监测报告模版.docxVIP

附录 A （资料性附录） 加油（气）站服务质量调查问卷 为了解加油（气）站服务质量状况，查找加油（气）站服务中的质量问题，提高服务质量，提升 顾客满意度，受XXX单位委托，XXX组织开展加油（气）站服务质量满意度调查。您的反馈信息对改进加油（气）站服务质量非常有帮助。我们对您的信息保密，请放心答题。感谢您的支持和参与。 甄别信息 A1．请问您的年龄? □18 岁以下（停止作答）□18-25 □25-30□30-40□40-60 □60岁以上 A2. 请问您在一年之内有去过加油站加油吗？ □有□没有（停止作答） A3. 请问您经常去哪个品牌的加油站？ □中国石油 □中国石化 □壳牌 □其他____________ 问卷正文 请您对常去的加油站进行评价，并在1—10分中打分 1.综合考虑油品质量、油品价格、服务态度、服务效率、站内环境、便利程度等因素，您对该品牌加油站整体评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2.与其它加油站相比，您觉得该品牌加油站的服务特色突出吗(如便民服务、洗车、保养车、客户休息、便利店商品种类、购买过程的便捷性、结账方式等)？ 非常不突出 比较不突出 一般 比较突出 非常突出 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3.该问题是要了解您在