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员工培训意见调查表 在你认为对的内容后面打年 月 日 1、 您了解书城的企业文化和企业经营宗旨吗？ A 了解（） B知道不全面（） C知道很少（） D完全不清楚（） 2、 没有文化和经营宗旨的企业是没有凝聚力和员工归属感的，您同意吗？ A同意（） B不同意（） C无所谓（） 3、 您对现在的工作氛围感觉如何 ？ A很好（） B较好（） C 一般（） D较差（） E很差（） 4、 您愿意和我们一起风雨同舟、 共同打造一个由绅士和淑女组成的充满图书文化氛围的乐园吗？ A愿意（） B很激动的期盼（） C无所谓（） D积极参与（） 5、 做为零售行业，顾客是我们的上帝，您认为对待顾客我们是否存在以下问题？（多选） TOC \o 1-5 \h \z A在举止谈吐的礼仪上让顾客体会不到图书的文化气质？ （） B服务台工作不专业 （） C我们没有接受良好的礼仪培训，没有足够的信心面对顾客 （） D我们没有接受良好的技能培训，没有足够的信心面对顾客 （） E顾客也不是那么重要，他们可以自己选择图书 （） F收银台和服务台是我们和顾客最直接接触的地方，服务质量更加重要 （） G个别顾客很挑剔，我很反感，那不是我的错误 （） H我对顾客进行了很好的分类，接待时按类区分 （） I我没有想过顾客还可以分类，心情好就接待 （） J我自己出去到别的商场买东西，最讨厌的是： 导购待理不理 （） 服务台人员不正眼看我 （） 收银人员收钱时拉着脸，好象我欠她的钱 （） 工作人员傲慢 （） 投诉无效 （） 东西摆放很乱 （） 东西不全面 （） 卖场设计不专业 （） 卫生很差 （） 散发着恶臭的灯光昏暗的厕所 （） 一看工作人员就觉得这个卖场不正规 其它： 6、您对公司及公司管理制度有哪些不了解 A岗位职责： 了解（ ) 知道不全面（ ) 知道很少（ ) 完全不清楚（ ) B考勤制度： 了解（ ) 知道不全面（ ) 知道很少（ ) 完全不清楚（ ) C工资制度： 了解（ ) 知道不全面（ ) 知道很少（ ) 完全不清楚（ ) D绩效制度： 了解（ ) 知道不全面（ ) 知道很少（ ) 完全不清楚（ ) E考核制度： 了解（ ) 知道不全面（ ) 知道很少（ ) 完全不清楚（ ) F待 遇： 了解（ ) 知道不全面（ ) 知道很少（ ) 完全不清楚（ ) G培训制度： 了解（ ) 知道不全面（ ) 知道很少（ ) 完全不清楚（ ) H升职制度： 了解（ ) 知道不全面（ ) 知道很少（ ) 完全不清楚（ ) I公司组织结构: 了解（ ) 知道不全面（ ) 知道很少（ ) 完全不清楚（ ) J流程的概念： 了解（ ) 知道不全面（ ) 知道很少（ ) 完全不清楚（ ) K其它： 8、您认为在书城的各工作环节中，目前您认为最为薄弱的地方是: TOC \o 1-5 \h \z A服务礼仪 （） B会员服务 （） C营销手段 （） D部门流程 （） E其它： 请对A\B\C\D按你认识的重要性进行排行 （）＞ （）＞ （）＞ （） TOC \o 1-5 \h \z 7、您认为针对现在的工作您个人需要做哪方面的加强 ？ A服务礼仪及语言，提升个人与图书匹配的文化气质 （） B顾客认知 （） C图书发行知识 （） D图书摆放知识 （） E图书星级考核知识（） F其它： 9、 您到单位后有没有接受过以下培训 ？ A企业认知（）B图书基础知识（）C岗位技能（）D公司制度（）E礼仪培训（） 10、 您到书城后真正接受过哪些一对一有老师教，有老师检查，有最终考核的培训 ： A是 （） B否 （） 11、 您认为目前影响培训效果的因素是： A培训内容是否符合培训需求（ ） B受培训者的心态（） C培训师水平（） D正常的培训应该培训、检查、考核、再培训、再检查、再考核，为上岗、升职或者轮岗做好准 备，接受的培训程序不完整 （） 12、 请您结合岗位职责和目标的要求，就自己目前最急需进行的三项培训需求进行具体描述，并 说明培训的期望目标： 您对公司的培训工作有何好的建议? 14 .您对单位有其他建议吗 ？请写下来。 15.您认为您具有哪方面的潜力和特长希望得以发挥 非常感谢您的合作，祝您工作顺利!