红星度假区物业管理方案.docx

红星度假区物业管理方案 东方一 红星湖度假区物业管理方案 TOC \o 1-5 \h \z 一、 整体设想 1-2 1项目情况 1 1.2实质物业管理服务 1-2 二、 管理模式 3-12 2.1管理架构 3-6 2.2工作流程 7-8 2.3信息反馈渠道 8-9 2.4控制方式 9-10 2.5物业管理要点 11-12 三、 管理服务人员配备 13-14 3.1各类人员数量及文化素质要求 13 3.2人员来源及岗位配置 13 3.3管理处项目经理 14 15-16 4.1培训计划 15 4.2培训方式 15 4.3培训目标 15-16 五、物质装备计划 17-21 5.1物业服务人员住房 17 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 TOC \o 1-5 \h \z 5.2管理用房 17 5.3管理处配备需用品情况 17-21 六、管理预算 22-28 6.1说明 22 6.2收入项目 22 技出项目 23-27 6.刎攵支盈亏情况 28 6.5曾收节约措施 28 七、 物业维修基金的管理方案 29-32 7.1物业维修基金的使用程序 29-31 7.2物业维修基金的管理程序 31-32 黝来维修基金资料的保管 32 7.4J、结 32 八、 管理制度 33-111 8.1公众制度 33-49 8.2单位内部岗位责任制 50-71 8.3管理运作制度 72-131 8.4考核制度 132-138 九、档案的建立和管理 139 十、质量标准及实施措施 140-141 10.1实施措施 140 10.2^准承诺 141 *、社区文化活动 142-144 十二、便民服务项目 145-150 12.1无偿服务 145 12.2W偿服务 146-150 十三、服务质量的控制体系 151-154 13.1总则 151 13.2质量记录控制 151-152 13.3内部质量审核程序 153-154 十四、红星项目物业发展建议 155-158 一、 整体设想 1.1项目情况 红星湖旅游度假风景区是东方建设集团投资开发的旅游地产项目，东方红 星湖项目坐落于群山环抱的阿城区东北部，距离哈尔滨市区四十多公里，三 面环山，峰峦起伏、景色怡人。占地面积为17.3平方公里（含水面面积4平 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 方公里）。度假区建设主要利用红星湖现状与周围地区的白然风景资源，将 山、水、林、路、景统一规划，建设完成哈市周边首家大规模的旅游度假 区。该项目一期建筑面积12.7平方米将于12月交付完工，区域内由别墅、联 排别墅、美食广场、商业楼宇等组成。 为进一步配合发展商的招租、销售，改进住户的生活环境，提高物业品 牌和开发商的信誉，东方物业管理有限公司将承担该项目物业管理服务，并 致力为发展商、业主及使用者提供国家级的专业物业管理经验、知识及配套 技防手段，提高物业管理运作质量，力创精品物业。 1.2实质物业管理服务 「红星湖旅游度假风景区」的物业管理操作服务，主要有以下基本任务: 1） 执行土建维修任务 2） 执行装饰保养任务 3） 执行供电系统的保养任务 4） 执行给排水的保养任务 5） 执行保安任务 6） 督导空调保养任务 7） 督导电梯保养任务 8）督导绿化保养任务 9） 执行防火系统的保养任务 10） 执行红星湖项目特色的物业管理服务 11） 执行红星湖项目范围内的清洁任务 12） 执行红星湖项目范围外建立社区关系任务 13） 执行管理员工宿舍的任务 14） 执行贵宾接待及接送任务 您执行物业管理物料储存及使用任务 16）执行空间使用规划任务 亿执行车辆进出限制任务 18） 执行节省能源任务 19） 执行改养工程任务 20） 执行物业管理水平检讨任务 21） 执行紧急程序的任务 22） 红星湖项目内部管理（行政人事、财务等） 对于红星湖项目的物业管理，应该达到国内一流的物业管理水平。体 现酒店式服务、环保概念、信息化、专业化的现代管理模式。工程保维系统及内 部质量审核标准，除参考有关惯例和规范外，主要按ISO9002!际质量保证体系的 要求和国家物业管理国优的标准进行。在物业管理交接工作后一年左右，达到哈 市优秀物业项目标准，并进一步努力获得省级和国家级优秀物业管理项目的证 书。 二、管理模式 2.1管理架构 红星湖度假区人员架构表 （总编制：73人） 助理（1 说明：以上人员配置为预计年底前交工A、B两个住宅区域、商服、美食广场及后 续交付的商业、旅游配套、高尔夫、主题旅游村、飞行基地等项目的全面考虑， 即时，将根据实际情况进行相应加减调整。 人员架构表 （编制：15人） 工程部经理（1 暖诵维修主任 酣电总值班、，电气维修主任 电梯工（1 I 暖通工（4,人） 万能工（2,人） 值班电工.（4 I I弱电工（1 备注