FDLZC12.3.2终端顾客满意度调查表.doc.docxVIP

生效日期：2006.6.8 浙江吉利动力总成有限公司 终端顾客满意度调查表 FDLZC12.3.2/A0 编号： 顾客（单位/个人）名称： 电话： 地址： 邮编： 购买机型： 数量： 购买时间： 编号 绩效指标 满意程度（DS） 重要性级别（I） 备注 非常 满意 满意 尚可 不满意 非常不满意 关键 重要 次要 一般 1 产品质量 1.1 外观 1.2 价格 1.3 动力性 1.4 经济性 1.5 耐久性 1.6 故障率 2 服务质量 2.1 硬件设施 2.2 服务态度 2.3 人员技术水平 2.4 维修费用 2.5 维修的方便性 2.6 服务的及时性 2.7 配件供应 顾客综合评价： □非常满意 □满意 □尚可 □不满意 □非常不满意 非常不满意/满意事例： 意见和建议： 顾客满意度CS（动力制造分公司统计用）： 注：填表用打√表示 顾客单位负责人： 填表人： 年 月 日