OTRS作业流程创建详细过程.docVIP

OTRS - 生产数据提取步骤 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 准备工作 2 一、动态字段 2 二、 队列 组 服务人员 角色 4 1、组 4 2、队列 5 3、服务人员 5 4、角色 7 5、给服务人员分配角色 7 6、角色和组 12 三、系统配置 15 流程配置 19 1、活动 20 2、活动对话框 21 3、转换 29 4、转换动作 31 5、绘画流程 34 6、激活 45 测试流程 46 1、工作人员登陆申请审批 46 2、运维经理登陆进行审批 48 3、开发经理登陆进行审批 50 4、总经理登陆进行审批 51 5、测试完成 52 准备工作 一、动态字段 点击工单设置动态字段 点击工单下空白，选择类型， 填写名称、标识，点击提交。 建好常规动态字段 建一个通用动态字段：状态，Status，可点击“添加值”，增加健、值。 状态这个动态字段比较特殊，其名称必需为Status，标识必需为状态。不然，在页面上显示不出来，步骤也无法实现跳转。 二、 队列 组 服务人员 角色 1、组 首先创建4个组，在“服务人员管理”中，点击“组”，然后点击“添加组”。 在名称对话框中，输入组名称，点击“提交”。注释