（可修改）客户拜访管理制度.docVIP

.精品. 光明堂客户拜访管理制度 第1章 总则 第1条 目的 为了强化客户关系，深入了解客户的情况，规范客户拜访工作的程序，从而提高光明堂企业形象与服务水平，特制定本制度。 第2条 拜访客户的基本任务 1．拜访客户的主要目的和任务就是了解客户需求，从而促进销售的产生。 2．协调客户关系。销售员要处理好客户关系方面的相关问题，解决企业与客户之间的矛盾，确保市场的稳定。 3．维护、增进企业与客户的关系。 4．收集客户信息。销售员要随时了解客户情况，监控客户关系动态。 5．为客户的疑难问题提供指导和帮助。 第2章 拜访前准备工作规定 第3条 制订客户拜访计划，明确拜访目的，确定拜访目标。 第4条 掌握拜访客户的技巧，以专业的方法开展拜访工作。 第5条 熟悉企业当月的销售政策与促销活动措施。 第6条 以良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。 第7条 带全必备的拜访工具，主要包括以下内容。 1．企业宣传资料、个人名片、笔记本和笔。 2．客户信息表、宣传品等。 第3章 客户拜访工作实施要求 第8条 在拜访客户时，销售员需要了解客户的以下基本情况。 1．接待者的职务、姓名。 2．接待者对今后的项目合作是否有决策权。 3．客户自己认为的企业目前的需求和存在的问题。 4．对于规模较大或拜访难度较大的客户，可以通过地方协会、展销会、与客户重要领导人见面等方式进行拜访。 第9