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客服考核试题 ( 第一季) 1 根据公司内部人员考核制度的完善， 针对员工是否对淘宝店铺 的订购流程、 淘宝的规则及客服在销售过程中对我们的宝贝、 店铺页面的熟悉 的程度做出以下相关的笔试考核试题。（ 120 分制） 一、选择题：（ 2/ 分一道） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过 QQ与客户交流促成交易。 B、B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 D、通过 MSN与客户交流促成交易。 2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？（） A、1 种 B、2种 C、3 种 D、4 种 3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？ （） A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。 C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D、在已发货的情况下。 4、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应 该怎么处理？（）