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市场营销学重点归纳 市场营销学 题型简介：名词解释（ 5*4 分）单选（ 20*1 分）判断（ 10*1 分） 简答（ 2*6 分）简要分析（ 3*8 分）案例分析（ 1*14 分） 第一章市场营销概述 1、价值定义：价值（ value ）：指顾客让渡价值，是顾客从消费 和使用产品中得到的总价值 与他们为得到该产品所支付的总成本之间的差值（判断题） 顾客让渡价值＝顾客总价值 - 顾客总成本 顾客总价值＝ f （产品价值，服务价值，人员价值，形象价值） 顾客总成本＝ f （货币成本，时间成本，精力成本） 2、市场的概念：具有特定需求和欲望，而且愿意并能够通过交 换来满足这些需求的所有实现顾客和潜顾客。市场＝人口 +购买 力+购买欲望（单选） ①人口越多，实现和潜在的消费需求越大 ②购买力水平的高低决定市场容量的大小 ③购买欲望是将购买力转化为购买行为的催化剂 3、市场营销定义：营销是个人和组织通过创造并同别人自由交 换产品和价值来满足