Q3-QM-02-03-年度服务工作战略规划.pptVIP

服务工作战略规划 冯显扬 主题 战略分析 战略规划 战略实现 战略分析 战略分析 内部优势分析 我们哪些资源是市场稀缺的、专有的而且是用户需要的？ 有形资源 无形资源 战略分析 内部优势分析 有形资源 用户驻地服务资源相对其他公司更广 二线支持服务团队理解行业特点和需求 有完整的系统规划、软件开发、系统集成、售后服务能力 资质与认证 战略分析 内部优势分析 无形资源 行业内企业形象较好，品牌声誉高 与最高人民法院、北京市检等高端用户合作关系，对用户提供心理安全保障 与全国已有行业用户的合作关系、信任关系 鲜明、独特的企业文化 员工忠诚度高 战略分析 内部优势分析 核心竞争力 品牌、关系、专注 行业的总体解决方案 战略分析 内部劣势分析 服务保障体系缺乏针对不同客户的差异化服务保障能力，服务同质化严重 服务部门对前端市场部门的售前支撑流程与规范缺失，售中与售后服务保障工作难度大 现有的服务保障支撑手段不能适应新的发展要求 战略分析 机会分析 信息化建设越来越被重视，应用建设越来越受关注 服务外包模式逐步被接受，托管服务市场增长看好 软件与服务的价值被认可程度持续走高 信息化建设发展促使客户的需求更多，要求更高 战略分析 威胁分析 IT行业竞争更加激烈，系统集成利润率持续走低 竞争对手的技术创新 更强大的竞争对手进入我们的传统行业 我们进入了竞争对手更强大的新的行业 客户关系渠道