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四J11新华文轩连锁股份有限公司广元书城 图书销售分析报告 陈晓舒 随着社会经济发展水平越来越高，人们从原先的一味追 求物质生活，到开始慢慢地重视精神生活。人们对书的需求 也越来越大，读书也成为人们日常生活中的一部分，我公司 图书销售逐年呈快速增长趋势。但是随着电子设备的不断发 展，电子书占去了一部分纸质图书的销虽，而且纸质图书盗 版横行，加之消费结构的变化，使得部分品种的销售出现下 滑。 一、原因分析 从客观上说，既有人们需求内容的丰富、结构的变化， 也有图书形式的增加、市场竞争加剧；从主观上分析，既有 销售渠道、销售方式的因素，也有图书品种、服务质虽的原 因。下面主要从消费者的需求上分析一下我公司图书增、减 变化的原因。 ㈠销售增长品种及原因： 1、 文艺、科幻、侦探县疑：有利于缓解人们的工作、 生活和学习的压力。 2、 中国古典小说：与古典电视剧的热播有关。 3、 漫画技法：社会需要全面发展的人才，家庭、学校 对学生艺体重视的结果。 4、 社科、婚姻家庭、女性读物：人们生活压力大、社 会关注度高。 5、 公务员考试、经济考试：公务员成为热们职业，社 会上公务员考试的人数逐渐增多。 5、地图、地理旅游：由于经济发展、人们生活水平提 高，越来越多的人有条件去旅游。 ㈡销售降低品种及原因： 1、 股票：近年股市低迷所致。 2、 保险：人们收入水平有限、保险意识不强。 3、 酒店管理：我市大型、规范化管理的酒店较少，认 识不够 4、古董、玉器：市场发展不够、关注人群较少 5、质虽、物流、物业管理：物流、物业发展滞后，对 质H的认识和重视也远远不够。 二、改进措施： ㈠加大节假日黄金时间的促销力度； ㈡增加现场订书、快递服务的功能； ㈢扩大营销渠道，建立完善网络购书平台，实现送书上 门，购书打折，品类齐全的网络购书服务。 ㈣改善服务态度，加强上岗人员培训，形成顾客满意的 完整服务体系；端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建 议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行 奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨 询人员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体 系，建立健全科学的绩效考核体系。 ㈤改进书店环境：尽虽减少这种不必要的嘈杂：到书店 倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整 顿在书店长时间席地而坐的行为； 规范卖场内的指示、标志; 播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合 适的温度。 （六）强化图书市场的管理力度，坚决打击盗版、盗印的非 法出版物和音像制品，维护消费者的合法权益。