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第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 发型师怎样和顾客沟通技巧 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《发型师怎样和顾客沟通技巧》的内容，具体内容：一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。发型师一定要积极与顾客沟通，了解你的顾客和他独一无二... 一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。发型师一定要积极与顾客沟通，了解你的顾客和他独一无二的需求，只有这样顾客才能成为你的朋友，认定你的发廊。下面我整理了发型师和顾客沟通技巧，供你阅读参考。 发型师和顾客沟通技巧：发型师与顾客沟通秘诀 秘诀一：初步了解 首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或她对您将要提供的服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释 秘诀二：保持笑容 微笑不仅可令客人感到轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。 秘诀三：眼神接触 眼神接触会让对方知道您对他们所说的话感兴趣。 秘诀四：观人察色 留意客人的心情。您可能已经在努力找话题，然而要是对方没有心情多说话，您最好还是留待下次再作尝试。 秘诀五：避免批评 如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品作出负面的批评。 秘诀六：引导回应 提问时最好能短问长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以是，或不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。 秘诀七：耐心聆听 当一个恰如其分的聆听者，不要打断对方的讲话。 秘诀八：与客人交谈的时候，可提出以下问题 你爱听什么音乐?为客人播放音乐前体温。您最近哪些有趣的电影?据专家指出，这是有效延续对话的中性问题。在最近几年里，您多久换一次发型?可借此了解客人对理发的要求和看法。 秘诀九：回避敏感话题 当谈及政治或宗教问题，小心一些人可能对这类题目有强烈的感受，您当然不希望让自己说错什么话了。 秘诀十：勿谈私事 避免与顾客谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题，您可表示关怀和理解，但切勿作任何批评或建议。 秘诀十一：远离是非 不要说三道四或挖苦别人。即使您说的是别人，您的客人也会想，您可能是在说他或她，或者在说某一个顾客或同事。 关键秘诀是双向交流。 最后，最重要就是给客人知道您十分愿意仔细解释您的服务。此外也要鼓励客人给你提供的服务表达意见，包括任何不满或失望。您可藉此机会让对方知道您在乎他们的需要和想法，明白您真正渴望为他们塑造一个称心满意的发型。 发型师和顾客沟通技巧：发型师与顾客初次沟通技巧 A：您好!王小姐，我是发型师。非常高兴为您服务!请问您需要什么样的造型呢? B：请问您是怎么知道这家店的呢?——不等回答——。。是路过的?看广告的?还是朋友介绍的?。。 分析：来咱们店的客人是通过什么途径来咱们店的，大慨比例是多少?根据客人的回 答可以得知我们店下步应该加强或注意的地方。 C：请问您是在附近住家或上班吗? 分析：注意咱们店所处的位置。周边的消费能力和水平。注意客人交待的住家地址和上班单位，再通 过客人的穿戴 打扮 谈吐我们应该大慨得知客人的消费能力去到什么地步。以有的放失，可知己知彼 ，不打无准备的仗。 D：通常以前喜欢在什么店做美发呢?(如果可能问上一次剪或烫或染或护的价位) 分析：所谓知己知彼，百战百胜。了解对手为什么受欢迎 发型师给客人烫染护服务 A：您好!我是发型师：非常高兴为您服务!请问(注意语气的停顿)请问有什么可以帮到您的呢?(烫或染)哦!您是自己觉得应该改变一下呢?还是您的家人、朋友或同事说不好看呢? 分析：了解客人是否是一个容易被别人左右的人和她想改变自己的决心。 B：(是自己)那么您能告诉我您的工作环境和性质吗?——不等回答—— 是这样的，我想通过了解诸如您的工作环境、性质和生活环境来为您设计发型。哦!对不起!怎么称呼您?(王小姐) 分析：我们做的任何事情都是让客人觉得有别于其他的店和发型师，因为——我们更专业。其实了解这些还可以更进一步客人工作单位、性质和消费能力。晚一点问客人的姓是帮客人放下戒备。 (是别人觉得我的造型需要改变一下)微笑--问--您觉得怎样的改变别人会感觉好一些呢?他们—会评价您的衣着吗? 分析：进深一步去了解客人是不是容易被别人左右。尽可能了解能左右客人的人的品味到哪里 如果你的感觉这位客人是容易被左右 那么，你尽量要让客人觉得你是最棒的专业人士。尽量让