5A景区评定指导规则.docVIP

从生态停车场、旅游厕所、旅游标示牌等硬件设施到售票服务、讲解服务、抢救服务等方面做到细致入微，全程五星级服务，为5A级景区评定奠定基础。 国家5A级景区评定标准 正文我来说两句(人参与) 01月30日15:42 复制链接 打印 　　第一部分 创建国家5A级旅游景区评选标准 　　一、细则一：服务质量和环境质量评分细则 　　（一）旅游交通 　　1、可进入性 　　2、自备停车场 　　3、内部交通 　　（二）游览 　　1、门票 　　2、游客中心 　　3、引导标识 　　4、宣传教育资料 　　5、导游服务 　　6、游客公共休息设施和观景设施 　　7、公共信息图形符号 　　8、特殊人群服务项目 　　（三）旅游安全 　　1、安全保护机构、制度和人员 　　2、安全处理 　　3、安全设备设施 　　4、医疗服务 　　5、救护服务 　　（四）卫生 　　1、环境卫生 　　2、废弃物管理 　　3、吸烟区管理 　　4、食品卫生 　　5、厕所 　　（五）邮电服务 　　1、邮政纪念服务 　　2、电讯服务 　　（六）旅游购物 　　1、购物场所建设 　　2、购物场所管理 　　3、商品经营从业人员管理 　　4、旅游商品 　　（七）综合管理 　　1、机构和制度 　　2、企业形象 　　3、培训 　　4、游客投诉及意见处理 　　5、咨询游客意见 　　6、国际互联网宣传 　　7、电视宣传 　　8、报刊宣传 　　9、电子商务 　　10、社会效益 　　（八）资源和环境保护 　　1、空气质量 　　2、噪声指标 　　3、地表水质量 　　4、景观、生态、文物、古建筑保护 　　5、出入口 　　6、区内建筑及设施和景观协调性 　　7、周围环境和景观协调性 　　8、绿化或美化 　　9、清洁能源设施、设备 　　10、环境保护型材料 　　二、细则二：景观质量评分细则 　　（一）资源吸引力 　　1、观赏游憩价值 　　2、历史文化科学价值 　　3、珍稀或奇特程度 　　4、规模和丰度 　　5、完整性 　　（二）市场影响力 　　1、著名度 　　2、美誉度 　　3、市场辐射力 　　4、专题强化度 　　三、细则三：游客意见评分细则 　　1、旅游景区质量等级对游客意见评分依据 　　2、游客综合满意度考察 　　3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计 　　4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模 　　5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方法 　　6、游客综合满意度计分方法 　　7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求 　　第二部分 相关景区评选知识点 　　1、外部交通 　　2、景区交通 　　3、停车场 　　4、风景区旅游线路 　　5、景区内标识牌 　　6、景区互联网 　　7、导游服务 　　8、多功效游客中心 　　9、景区安全 　　10、景区内厕所 　　11、景区通信 　　12、崂山旅游纪念品 　　13、景区培训 　　14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标 　　15、景区总体计划 　　16、景区旅游投诉 　　17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证 　　18、景区主体建筑 　　19、景区适合游览时间、客源 　　第一部分　创建国家5A级旅游景区评选标准 　　一、细则一：服务质量和环境质量评分细则 　　说明： 　　1、本细则累计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分； 旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境保护155分。 　　2、5A级旅游景区需达成950分， 　　（一）旅游交通 140分 　　1、可进入性 70分 　　①抵达依靠城市便捷程度，直达机场距依靠城市距离在30公里以内。 　　②依靠城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。 　　③依靠城市抵达景区便捷。 　　④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。 　　⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于通常交通标识。 　　⑥护坡良好。 　　⑦有旅游专题交通方法。 　　⑧有直达旅游专线。 　　⑨公交通达。 　　2、自备停车场 30分 　　①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。 　　②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专员值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，和景观相协调。 　　3、内部交通 40分 　　①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。 　　②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 表现景区文化，采取生态或仿生态效果。 　　③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。 　　（二）游览 210分 　　1、门票 10分 　　①设计制作精美 　　②有突出特色 　　③后面有游览简图，咨询、投诉、紧抢救援