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质量目标 （项目部） 顾客满意率达到90%，并且每年上升1%； 服务项目组织一次性合格率100%； 服务项目提交合格率100%。 衡量参数 满意率、项目组织一次性合格率、项目提交合格率 具体措施 责任部门 责任人 完成时间 所需费用 完成情况检查 1经常与企业负责人沟通，多方面获取企业申报所需资料，使顾客满意率达到90% 项目部 张晓丽、时彦玲、党风华 2008年12月 0 经过调查顾客满意度为100%，达到了策划的目标 2认真学习、熟练掌握各类项目的申报须知，加强业务技能；及时、准确的掌握各类项目申报相关政策、法规；加强对外交流，及时与市科技局、专家、企业沟通交流，使项目申报合格率达到100%，每年提高项目申报成功率 项目部 张晓丽、时彦玲、党风华 2008年12月 0 通过学习、交流使项目申报合格率达到100%，达到了策划的目标 3加强内部审核，完善各项规章制度，引进ISO9001标准，各项指标检验合格率达到98% 项目部 张晓丽、时彦玲、党风华 2008年12月 0 经过内部审核各项指标检验合格率达到98%，达到了策划的目的。 备 注 SCL-5.4-001 制定：张晓丽、时彦玲 审核：裴秀霞 批准：王晓明 日期：2008年12月 质量目标 (技术产权交易市场) 技术交易认定、登记管理和退税服务工作及时率100% 技术成果转化及