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业务费用量化分析 某公司销售部门共有 10个人。培训前，销售人员的人均月销售额为 21 000元，经过培训, 销售人员的工作激情和信心得到提高，每个人的月销售额平均提高了 5%,客户投诉也有所 降低。培训所发生的成本和收益分析如表 10-21和表10-22所示。 1.成本分析 表10-21销售人员培训成本分析表 单位：元 成本构成 具体名目 金额 直接成本 培训讲师费用（酬劳、交通、食宿） 6000 培训资料购买费用（VCD光盘、教材、印刷品） 5000 培训场地、设备器材租金 1500 其他杂费 600 间接成本 培训组织人员及辅导员的时间成本（小时工资水平 耗 时间） 7000 受训销售人员的时间成本（小时工资水平 X耗时间） 36050 领导给予支持的时间成本（小时工资水平 X耗时间） 5000 总成本 61 150 2.收益分析 表10-22销售人员培训收益分析表 销售成 果 衡量指标 培训前 收益 培训后收 布 年收益 销售业 绩 人均月销售 额 21 000 元 较培训前 提高了 5% (21 000 X 5% 10 20) X 240=126 00g 工作状 态 信心、激情 …… …… 无法用数字来表示，但对提高业绩起间接 作用 备注：每个月按平均 20个工作日计算 在不考虑间接收益和培训效益所持续的年限的情况下，可以算出此次培训的投资收益率为 126 000 +