紫光华宇IT服务管理体系-配置管理.pptVIP

紫光华宇IT服务管理体系配置管理流程 * * 目录 配置管理流程总体介绍 流程重点介绍 相关文件说明 下一步工作计划 * 流程总体介绍 目的 通过服务配置管理流程的建立，确保在IT服务过程中，能够掌握客户信息系统及时准确的配置信息，更快、更简化、更彻底地识别各个IT基础设施的属性及关系。 从而最终达到以下目的： 提高客户环境稳定性，提高服务质量 提高服务工作效率，降低运营成本 提升企业核心竞争力 * 流程总体介绍 范围 客户IT生产和运行环境中所有IT基础设施 流程总体介绍 岗位与职责 配置经理 配置管理员 配置管理岗位与职责列表 流程总体介绍 与其他流程的关系 流程重点介绍 CMDB和CI设计规则 CI层次设计和命名规则 CI属性设计 CI间关系设计 CMDB和CI设计规则 配置管理数据属性说明 * 流程重点介绍 配置管理主流程 配置管理规划 制定 / 维护数据模型 维护配置数据 验证与审计 流程回顾 流程重点介绍 * 主流程 流程重点介绍 * 子流程一： 配置管理规划 流程重点介绍 * 子流程二： 制定/维护 数据模型 流程重点介绍 * 子流程三： 维护配置数据 流程重点介绍 * 子流程四： 验证与审计 流程重点介绍 * 子流程五： 流程回顾 * 流程重点介绍 关键绩效指标（KPI） 抽样配置信息准确率 已审核CI数量及比例 不匹配CI