Q3-QM-02-04-年度服务部工作计划PPT.pptVIP

* * * * * * * * * * * * ×××年度服务部工作计划 * 部门：××× 报告人：××× 主要内容 部门职责定位 工作交接计划 人员招聘培养 规范服务工作 应用推广工作 服务营销工作 员工绩效管理与团队建设 部门合作与协作 * 部门职责定位 部门职责理解 执行服务合同，支持公司营收，向客户交付满意度的服务。 完成相关建设项目的协调配合和应用推广工作，提升服务价值。 构建一只高素质的服务队伍，关注员工成长，提高公司核心服务能力。 协助相关部门，开展服务营销，开拓服务市场。 新业务、新部门、新挑战 * 工作交接计划（1） 客户交接 最高法院：含机关、国瑞和信访（将来） 北京法院：全市法院，含铁路运输法院 北京市检察院：全市检察院 国税总局：含总局机关、百旺中心、呼叫中心 北京市政府： 北京市监狱管理局： 湖北高院： 交接情况 客户沟通和交接工作目前已经完成。 * 工作交接计划（2） 项目交接 外包项目：最高、北高、税总（含百旺和呼叫中心）、市检察院、市检一分院、东城、西城、海淀、大兴、崇文、市监狱局、市政府、湖北高院 驻场项目：石景山、昌平法院 技术支持：一中、二中、通州、朝阳、铁中、石铁、津铁、京铁法院 服务合同，18个，2600万，其中 已经签订合同额：1300万元 需要续签的合同额：1300万，包括： 北高748万，市检270万，税总210万、西城76万等。 *