13项应急专项预案..docVIP

来宾死亡应急预案 1.赶赴现场，判定死因，保护现场，通知上级领导。 2.拨打110，了解情况，做统计。???? 3.向公安人员汇报情况，尸体后场撤离，做好保密工作。 4.公安同意后清理现场，客房消毒处理，客房暂售几天。 5.填写（紧急事件汇报制度），并上级领导汇报。 ?? ? 醉酒、闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案 ?1.当班经理到场 2.是否能控制，不能控制报警，如有伤亡打120，能控制进行处理，但不能影响酒店运行 3.处理时先看是否是酒店客人，不是驱逐出店，是就妥善处理，注意自我保护， 4.处理后立即通知相关部门立案，处理好账务问题，并填好对应表格，通知上级领导 早期火灾灭火预案 1、职员／来宾发觉火警，经过报警系统找到起源 2、 经过对讲机呼叫火灾地点 3、义务消防员立即到现场使用墙式消火栓灭火无效立马汇报领导拨打119 4、 店长召集全部职员进行此次预案讲解不足和下次改善方案，并填写统计 ? 自然灾难和防汛防台处理预案 1.????? 知道情况，赶赴现场，逐层上报店长，通知各岗位，检验门窗灯箱，准备应急工具。 2.????? 做好交接，保护人身安全，妥善处理投诉，发生紧急情况，进行抢救。 3.????? 造成损失，整理资料，进行索赔，解除警报。 4.????? 填写《安全事故统计表》，处理同时，向上级领导汇报。 电梯故障应急预案 1.??? 赶赴现场，确保无人，解救并抚慰客人。 2.??? 查找原因，维修，暂停使用，恢复运行，出具检修汇报。 3.??? 和来宾协商填补事宜，致歉。 4.??? 填写《安全事故统计表》，向领导汇报。 食物中毒应急预案 1.赶赴现场，抚慰客人，预防扩大 2.事件处理：调查原因，留样待检，确定范围，立即汇报上级 3.善后处理：评定损失，协商填补，出具汇报，统一口径 突发水管爆裂应急预案 1、立即赶赴现场，了解情况 2、关闭水阀，切断电源，立即排水 3、抚慰客人，立即恢复 4、进行损失评定，协商赔偿 5、检验落实修复 6、填写《安全事故统计表》 7、向上级领导汇报 失窃或来宾物品受损应急预案 1：值班经理赶到现场抚慰客人 了解情况 2：报警，帮助处理 3：不报警 协商处理 4：酒店责任 赔偿 表示歉意 5：责任不明 协商 表示歉意 6：填写表格 汇报上级 突发停电、停水、停气应急预案 赶到现场，了解原因，汇报上级，组织抢修。 通知抚慰客人，停电时启用应急照明，检验各类电器设备，跟踪维修进度，视情况通告来宾，依据影响程度填补，填写（安全事故统计表）向领导汇报。 来宾意外受伤应急预案 接到汇报，赶赴现场，抚慰客人 视情况决定是否送往医院并向店长汇报 调查原因，妥善处理，预防扩大。来宾住院期间应探视。如因酒店原因应酌情赔偿。 结束后填写《安全事故统计表AQBG-08-01》 紧急疏散预案 1.????? 义务消防员无力扑灭立即拨打“119” 2.????? 立即成立救援小组，立即打开火层广播并切断非火层电源，且定好安全集合点 3.????? 灭火组继续灭火，搜寻组对每个房间进行敲门检验并疏散客人离开 4.????? 专员专题负责路口接应消防车，联络医院安置受伤人员并做好警戒和疏散人群和车辆工作 5.????? 店长总结演练不足和改善方案并统计 来宾突发疾病及传染病应急预案 1．?一般病人接到消息，问询病人/是否帮助/是，立即联络并帮助医院/通知餐厅 2．?重症病人赶赴现场，并护送去医院/勿惊她人/住院探望慰问/和医院保持联络/妥善帐务 3．?传染病人发觉后隔绝/劝阻病人外出/消毒/勿惊她人/保密/妥善帐务 4．?善后处理填写《安全事故统计表》/向上级汇报 通缉、协查对象应急预案 查对象应急预案? 1.?发觉通缉协查可疑人员 2.?向酒店当班经理汇报,?确定通缉协查对象无误 3立即汇报公安相关部门。 4配合执法 5掌握通缉协查可疑人员去向。 6.?妥善处理帐务 7.?填写安全事故统计表 8???向上级领导汇报。