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湖北 峡职业技术学院 湖北 峡职业技术学院 商务谈判与沟通技巧教案 专业名称13连锁 课程名称商务谈判与沟通技巧 授课教师金章利 授课时间2015年秋季学期 项目一沟通 一、教学设计 课题 说说沟通 课程学时 2 学习方法 讲授、学生分组讨论、 案例分析 学习场地 活动教室 多媒体教室 学习目标 理解商务沟通的含义与构成要素； 明晰影响沟通的因素； 掌握有效沟通的技巧。 学习内容 描述沟通的基本含义，理解沟通的基本构成要素； 熟悉沟通的基本方式； 能够克服沟通中的主要障碍； 掌握有效沟通的方法和技巧。 学习重点 沟通的构成要素和基本方式； 有效沟通的方法和技巧。 学习难点 沟通中的语言技巧； 有效沟通的方法和技巧。 实训练习 训练项目：有效沟通训练。 活动步骤： 第一步：把全班同学分为 6-8人小组。 一个纵队。 第二步：每个小组的第一位同学想一段 每个小组站成 （50字左右）  简单的话，小声地把这句话告诉第二位同学； 第三步：第二位同学讲这句话告诉第三位同学……直 到最后以位同学。 第四步：最后一位同学站起来，说说听到了什么； 第五步：第一个同学再评评他说的对不对。 学习小结 沟通是人们之间为了设定的目标， 把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。良好的的 需要具有合格的沟通主体、明晰的沟通目标、恰当的沟通 方式和媒体以及信息的反馈与接收系统。 沟通的主要类型包括：语言沟通和非语言沟通；正式沟 通和非正式沟通；自我沟通、人际沟通、群体沟通等方式。 沟通中存在的障碍包括语言障碍、 角色障碍、习俗障碍 以及我们的情绪对沟通效果的影响。 有效沟通的基本途径需要从语言、 换位思考、了解需求 和以情动人几个方面加以注意。 课后作业 1.简述沟通的基本含义和构成要素。 2 .简述在商务沟通中我们可能遇到的沟通障碍有哪些。 3.分析有效沟通的基本途径有哪些，你还想到了哪些问 题？ 1.1走出去建立自己的人脉 1.1.1沟通的定义 沟通本意是指开沟以使两水相通。后来用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此 的意见。 现代意义上讲沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。 商务沟通就是信息传递者借助恰当的方式和媒体使有关商务活动的信息传达到 信息的接受者，并为对方所接受的过程。 1.1.2 商务沟通的基本要素 第一、沟通要有参与活动的人 商务沟通的主体，是指商务信息的发送者和接受者。 第二、沟通要有确定的目标 这个目标可以是增进彼此之间的了解，或者是调整彼此之间的态度或认识，或 者是获取对方的信任和支持。 第三、沟通要选择恰当的方式和媒体。 信息传递的渠道一般由面对面、电话、讲演和回忆等。 第四、沟通要有信息的反馈接收。 沟通是信息在沟通主体之间的双向流动，信息的单向流动不可能实现沟通的目 标，需要沟通者之间对传递的信息进行认知、接受和反馈。 1.1.3 沟通的方式 根据沟通媒介不同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通 （ 1）语言沟通 语言沟通又可以分为口头语言沟通和书面语言沟通。口头语言是我们用说话的 方式讲述出来的语言。具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生 活化氛围的语言特点。 （2）非语言沟通 非语言沟通一般包括身体语言沟通、服饰仪态和空间位置沟通。非语言沟通主 要是指人们的身体语言沟通，即人们在生活和工作中约定俗成的，具有明确指代意 义的动作。 根据信息传递渠道不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通 （1）正式沟通 正式沟通一般指在组织内部，依据组织发展的目标、原则进行的规范化的信息 传递与交流。 （2）非正式沟通 非正式沟通是指正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以人们之间的交 往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。 根据沟通者的数量划分，沟通可以分为自我沟通、人际沟通、群体沟通 （1）自我沟通 自我沟通是沟通者在面对困难挫折等不良情绪时，自我说服的过程。 （2）人际沟通 人际沟通是人们在各种各样的社会交往中为谋求融洽的协同的心理状态而进行 的信息传递和反馈。 （3）群体沟通 群体沟通是以若干个个体作为交流对象而同时进行交流的方式。 1.2 搬开沟通中的绊脚石 2.1 我们的语言 在商务沟通过程中，较高的语言运用能力可以让我们准确地表情达意，交流思 想，协调关系。要沟通，就必须做到知无不言，言无不尽的充分沟通。 1.2.2 我们的习俗 习俗就是风俗习惯。它是在一定历史背景下形成的具有固定特点的社会规范， 如道德习惯、礼节礼仪等。习俗世代相传，因地域而异，因此有“十里不同风，百 里不同俗”之说。 可见由于各个国家风俗习惯的不同，同样的手势却会有不同的含义，在商务活 动中要谨慎使用。 1.2.3 我们的角色 由于每个人年龄、性别、职业、社会地位