房地产客户类型及买家解析总结计划.docxVIP

客户类型、购房目的及买家分析 一、识别到访顾客的不同类型： 1、业界踩盘型 应持开放的心态，对方不主动，不急于接触，不可冷眼旁观。 2、巡视楼盘型 这类客户无明确的购买目标和计划，但已产生购买物业的想法。可主动推荐，但不要老盯着，使产生紧张或戒备心理。 3、胸有成竹型 有明确的购买目标和计划，是通过朋友、报纸、电视等广告宣传所 吸引。应迅速抓住顾客的购买意图和动机， 不宜有太多的游说和建议词，以免令顾客产生反感，导致销售中断。二、把握顾客购买动机： 要想通过良好的服务来创造顾客，首先必须要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，从而为顾客提供更为完善，优质有效的服务。 1、一般购买动机 1）本能购买动机——生理本能需要引起的购买动机； 2）心理性动机——理智动机，感情动机； 3）社会性动机。 2、具体购买动机 求实购买动机  求廉购买动机  求便购买动机 求安购买动机  求美购买动机  求优购买动机 求名购买动机  求新购买动机  攀比购买动机 三、客户性格类型与应对策略 1、冲动型 特征： 性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决 定。 要领： 平心静气的透视并判断其心理反应。销售语气明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。 2、沉着稳健型 特征： 通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，冷静稳健， 深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周