运维服务部客户服务组经理职位说明书.docVIP

北京紫光华宇软件股份有限公司 职位说明书 PAGE PAGE 2 员工姓名 履职日期 / / 任 期 一、基本情况 部门名称 运维服务部 职位名称 驻地服务组经理 职位编号 职位等级 直接上级 运维服务部经理 直接下级 服务工程师 汇报关系 运维服务部经理 二、协作关系 公司外部 公司内部 PMO客户服务部 PMO 客户服务部 应用推广部 商务部 市场部 客户 合作厂商 服务分包 运维监理 本职位 本职位 三、 工作目标 组织本团队成员和公司内相关资源履行服务合同，协助公司相关部门做好项目实施配合，积极推进客户方应用推广工作，提高客户满意度，树立规范、专业的公司服务形象。 四、工作内容、责任与职权 工作内容 工作结果 职责性质 独立负责 共同负责 协助完成 业务管理 制订所辖团队年度运维工作计划，并组织执行 向客户交付满意的服务，对客户满意度负责，包括：资产管理、应用管理、资源管理、服务质量、安全保密、重大变更、数据管理等 服务流程管理与控制工作，包括：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理； 协助部门经理完善工作规范，根据客户要求制订相关规范，组织团队成员执行，包括：服务行为规范、服务技术规范、服务工作制度； 服