运维服务部经理职位说明书.docVIP

北京紫光华宇软件股份有限公司 职位说明书 PAGE PAGE 2 员工姓名 履职日期 / / 任 期 一、基本情况 部门名称 运维服务部 职位名称 运维服务部经理 职位编号 职位等级 直接上级 服务副总 直接下级 客户服务组经理 汇报关系 服务副总 二、协作关系 公司外部 公司内部 PMO客户服务部 PMO 客户服务部 应用推广部 市场部 商务部 销售部 客户 政府部门 设备厂商 合作伙伴 本职位 本职位 三、 工作目标 在协助主管副总经理制订公司信息服务战略，领导部门执行运维托管维护合同，组织、建立并不断完善公司运维托管服务工作规范，配合公司相关部门完成驻地客户的实施配合工作，推广客户的信息化应用，构建一支高素质的服务队伍，进一步提高公司核心服务能力，维系并提高客户满意度。 四、工作内容、责任与职权 工作内容 工作结果 职责性质 独立负责 共同负责 协助完成 业务管理 组织本部门制订公司年度工作计划，督导并执行，包括：项目实施计划、服务交付计划、应用推广计划、客户访问计划 组织制订公司运维工作规范，督导并执行，包括：服务行为规范、服务技术规范、服务工作制度 基于ITIL，梳理服务工作流程，构建运维服务体系，督导并执行，包括