汽车S店管理手册URA.docx

汽 车 4 S 店 《 员 工 手 册 》 ACURA 目????? 录 2??????????????????????????前言 ???? 总经理欢迎辞 2?????????????????????????? TOC \o 1-5 \h \z 第一章? ?公司简介 3 第二章? ?公司管理基本原则 5 第三章? ?组织结构与部门职责 7 第四章? ?招聘与解聘 14 第五章 ? ?考勤制度 18 第六章？？ ?薪资制度 21 第七章? ?福利制度 24 第八章? ?培训制度 27 第九章? ?奖罚制度 30 第十章？？ ？？财务相关制度 34 第十一章？?？行政事务管理规定 37 第十二章？？？行为守则 47 第十三章？？？安全卫生管理 49 第十四章？？？投诉与建议管理规定 53 总经理欢迎辞 亲爱的朋友： ？ ？？欢迎您加入武汉**汽车销售服务有限公司，共同参与 ACUR事业的建设，品牌及公司 的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！ 无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，我们就有了一个共同的目标和理 想。在这里， ** 公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极 进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋 梁，品牌的精英，行业的杰出代表。 作为**公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有 好的建议！ ？？ 那么，就让我们从现在开始，为了 ACURA事业、为了 **公司的美好明天，一起努力工 作吧！ ？？？ 祝您工作愉快！ 我们庄严宣誓： ？？？？ 信守公司理念 ？？？ 维护企业形象 ？？？？ 遵从员工手册 ？？？ 执行规章制度 ？？？？ 服从上级指挥 ？？？ 积极完成工作 ？？？？ 努力学习提高 ？？？ 奋发图强上进 做一名积极进取、勤奋务实的 ** 人！ ？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ ？总经理： ？？？？？？？？？？？ ？？ ？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？年？？ 月？？ 日 第一章 ？？？？ 公司简介 公司简介 武汉**汽车销售服务有限公司是本田旗下高端品牌一一“ ACURAx歌”品牌华中地区唯 一指定汽车特约店。是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一 体的综合性配套服务公司。 Acura “讴歌”源于拉丁语中的“ acu”，意味着 “精确、精密、精致”。而“精准” 的含义可以追溯到 Acura 最初的造车理念“精湛工艺， 打造完美汽车”。 秉承讴歌品牌对生 活充满自豪和乐趣，人生充满活力，积极向上的态度。 ** 汽车也将此作为品牌与员工工作和 生活的源动力，并乐此不疲。 Acura （讴歌）武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特 8号，整体投资逾3000万，占 地面积约 8000平方米，展厅面积 2000平方米，车间面积 1700平方米。自建店以来， Acura （讴歌）武汉江城店不断完善企业内部管理，调整发展战略，在充分适应市场需求的同时， 不断吸引众多优秀人才加盟，共同致力于公司的长远发展。 企业宗旨 我们全力以赴， 以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务， 不断满足和超越顾 客的期盼！ 经营理念 以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”的宗旨； 以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境； 以服务提升价值，创建企业可持续发展。 经营方针 脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中， 不断创新和改进。 通过销售、 生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展， 成为被社会认可的良好企 业公民。 经营模式 以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。 企业精神 务实进取??? 合作共有 ??? 精益求精 第二章 ???? 公司管理基本原则 公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则： 2． 1 统一指挥原则 公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。 层级管理、服从命令原则 ??? 各级员工在工作中接受直属上司的管理， 服从直属上司的命令。 各级管理者只对直接下 拥有指挥权。 员工的工作及思想情况向部门经理 （主管） 反映、请示、 汇报，即对部门经理 （主管） 负责。 部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主 管领导或总经理负责。 部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。 目标管理原则 ??? 各部门、 各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则， 以工作目标的完成情况 作为考核各部门、各级员工的基本依据。 有章必循、违规必究原则 每位员