天猫、淘宝店铺会员设置与管理[规整].pdfVIP

一、管好自己的顾客——会员关系管理 1、客户进入与成长路径 流量客户、 询问客户和潜在客户都是需要发掘的客户， 让他们变成购 买客户，来提升店铺的回头率与转化率，购买客户进行二次购买，至 此变成忠实客户， 变成忠实客户之后， 咱们就需要用到会员关系管理。 咱们开发一个新顾客的成本等于维护 8 个老顾客的成本， 积累长期有 效的客户群体，通过管理和营销手段，挖掘客户进行二次销售，实现 持续经营的目的。 2、会员关系：让咱们做各种活动和营销活动推广来吸纳新客户。有 了新客户就要制定一个客户成长计划， 进行差异化的营销服务。 会员 积分和会员互动营销让会员享受一些福利， 之后让客户对咱们的店铺 有一定的忠诚度。分析客户，对客户模型建立，之后商业推广活动机 会预测。对客户分析之后， 客户对咱们有一定的认知度与忠诚度，会 给咱们推荐，从而达到客户挖掘。 二、课程大纲 1、客户管理：建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的 会员，把潜在的客户发展为新会员。 2、客户分析：会员关系管理工具通过会员分析负责选定营销对象和 营销方式，发送促销信息，跟进营销效果 3、客户营销：营销要点，针对性强，送达精准，对不同的交易情况 的会员有不同的营销策略。 三、客户管理 1、等级设置 等级设置分为 4 个等级 :普通会员、高级会员、 VIP 会员、至尊 VIP 会员 在后台营销中心， 下面有个会员关系管理， 可以设置会员享受的折扣， 对会员进行设置， 普通会员没有折扣， 高级会员咱们设置为交易额为 1000 元或交易次数 5 笔，可享受的折扣是 9 折(这里的交易成功是指 买家收货确认， 等级制度可以做相对的的调整， 但是买家的等级不会 同步，需在调整后下一次消费成功才会自动同步； 不过商家可以手动 修改，这里的会员等级是交易成功之后才会生效的 ) 2、所有管理分类 在所有客户里，排序那选择客户的排序方法， 客户的状态设置为不限， 会员级别设置为不限，客户来源不限，交易关闭数不限 咱们在后台可以对客户进行分类， 分为什么， 咱们就添加到哪个分类 3、标签管理 新增标签，比如：这群客户喜欢蕾丝花边，标签就是蕾丝花边，标签 可以对客户根据特性进行自定义， 以方便商家后期做精准化的营销活 动，客户的分层可以有双重的标签命名，相对与复制，而移动到的意 思就是该层的商家相当与剪切到另外的一个标签。 标签里面商家可以自己设置自己的规则， 在规则管理里面商家可以自 己新建规则，也可以在会员详情资料表里，单独更改标签。 4、会员导出 如果我们有支付宝数字证书的验证， 商家就能在自己后台申请资料