物业客服经理半年的工作总结计划.docxVIP

物业客服经理半年工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统 的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足， 从而得出引以为戒的经验。半年过去了，因此做一份总结， 本文是关于物业客服经理的半年工作总结，仅供大家参考。 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部 近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， 结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 20XX 年上 半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及 设想总结如下：一、 强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作 分工进行调整，加强管理，提 高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行 起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、 物业服务收费管理制度、 维修处理规定、 资料档案管理制度、 巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准 制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时 传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问 题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工 作作风，提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管 理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度 得到落实。 6、对 B 区新进员工的招聘培训工作。