C--公共组织的情感型管理文档.pptVIP

第三章 公共组织的情感型管理 云南大学公共管理学院 云南大学 MPA 教育中心 方盛举 “ 社会人”人性 “ 社会人”人性是人最主要的心理和行为规律： ? 1 、人具有人际关系（情感、掌控和相容）、被承 认、被关注、被赞赏、被肯定、成就感、公平、 使命与责任等社会性需求，它们是员工产生工作 动机的重要根源。 ? 2 、为了达成上述社会性需求的满足，员工愿意劳 动、愿意与别人合作、愿意承担工作责任和社会 责任（尤其具有感恩之心）。 “ 经济人”人性与“社会人”人性的 关系 梅奥的霍桑实验与人际关系理论 ? 1933 年出版《工业文明中的人的问题》提出人际 关系理论： ? 1 、员工不仅仅是“经济人”而且也是“社会人”。 ? 2 、金钱不是唯一的激励因素，还存在着社会心理 方面的激励因素。 ? 3 、除了正式组织之外，非正式组织有非常重要的 作用。 ? 4 、当代新型的领导者所需要的不是以工作为中心 的技术技能，而是以人为中心的社会技能。 马斯洛的需要层次理论（ 1954 年） ? 1954 年马斯洛出版《激励和人》 一书，提出依次递进的 5 个层次 的需要： 最低层次：生理需要（保证人生命 延续的需要） 第二层次：安全需要（生命安全、 财产安全、保障性安全） 第三层次：社交需要（情感需要、