紫光华宇IT服务管理体系-持续性管理.pptVIP

紫光华宇IT服务管理体系持续性管理 * * 目录 持续性管理总体介绍 流程说明 人员职责分工 相关文件说明 推广工作后续安排 * 持续性管理总体介绍 目的 为了确保重大灾害与意外事件发生时，紫光华宇服务部门IT服务项目在既定或合同的要求时间内恢复正常运行，藉以降低运营风险,减少业务损失,保障客户满意度，确保IT服务持续进行。 功能 根据《影响及应变方式分析表》制定《IT服务持续性计划》，作为当发生重大灾难时的执行依据，客户服务部和运维服务部各运维驻地应依据《IT服务持续性计划》及《影响及应变方式分析表》的规定规划各系统的《灾难恢复计划》作为该系统恢复作业的依据, 并确保该系统执行恢复作业的成效。 * * 配置管理总体介绍 术语定义（一） 业务影响分析BIA(Business Impact Analysis) 定义重大意外灾害事件发生时，所造成客户服务部和运维服务部各驻地所提供的服务中断等影响严重性的分析。 灾难恢复计划DRP(Disaster Recovery Plan) 灾难发生后，各系统具体恢复流程和采取的行动 * 配置管理总体介绍 术语定义（二） IT服务持续性计划BCP(Business Contingency Plan) 从业务出发，定义意外灾害发生时，恢复IT服务所需的资源、采取的行动及处理流程等注意事项。 灾害 灾害指严重影响系统运行甚至导致系统停止