紫光华宇IT服务管理体系-配置管理(推广讲义).pptVIP

紫光华宇IT服务管理体系配置管理流程 * * 目录 配置管理总体介绍 流程说明 CMDB和CI设计规则 相关文件说明 * 配置管理总体介绍 目的 通过服务配置管理流程的建立，确保在IT服务过程中，能够掌握客户信息系统及时准确的配置信息，更快、更简化、更彻底地识别各个IT基础设施的属性及关系。 从而最终达到以下目的： 提高客户环境稳定性，提高服务质量 提高服务工作效率，降低运营成本 提升企业核心竞争力 * 配置管理总体介绍 范围 客户IT环境中所有IT基础设施、信息资源、组 织人员等 * 配置管理总体介绍 术语定义 配置项 CI（Configuration Item） 处于或即将处于配置管理控制之下的基础设施组件或项目。配 置项可以是一个整系统（包括所有的硬件、软件和文档），也 可以是一个简单的模块或是很小的硬件组件。 配置管理数据库 CMDB （Configuration Managerment Database） 包含每一个配置项以及配置项之间关系的数据库 RFC 变更请求单，详见“变更管理流程”。 对CMDB和CI的修改需要提交相应的RFC。 配置管理总体介绍 岗位与职责 配置经理 配置管理员 配置管理岗位与职责列表 配置管理