如何制定有效的决策.pdfVIP

决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理者决策的质量会影响 下属的工作， 甚至会影响组织的生死存亡。 决策理论大师 西蒙就指出： 决策是管理的心脏， 管理是由一系列决策组成的， 管理就是决策。 因此， 在某种程度上， 决策就是管理者工作的 本质。那么， 管理者如何制定有效的决策？ 科学决策 VS有效决策 管理者应该追求 有效的决策，而不是科学的决策。科学决策的目的是 最优化 ，例如整体效益最大化、决策 成本 ( 资金、时间、人力 ) 最小化、组织的问题清晰化、决策方案的实施结果确定化等，这些 条件与目标在现实中是很难实现的。有效决策的目的则是 满意化 ，例如组织成员损失最小 化、利益相关者满意化、决策成本合理化、决策方案实施的便利化等，这些条件与目标在现 实中更容易实现。另外， 科学 不一定 有效 ， 有效 却可能 科学 ，因为任何决策最终的 服务对象都是 人 ， 人 的特性不同决定了决策的效果可能千差万别。 管理者的大部分 决策为直觉决策 事实证明， 大部分管理者都无法长时间地从事某一件事情的思考， 甚至 连深入了解事情的具体细节都不可能，管理者的思维总会被各种各样的零碎事务打断。也许 这一分钟摆在管理者面前的是车间的安全问题，下一分钟摆在管理者面前的可能就是下属的 家庭矛盾， 用 多面手 、 救火员 等词汇来形容管理者的工作特征毫不为过。 管理者就好像 一个杂耍艺人，在任何时刻都会把许多问题抛向空中。它们会在预定时间内掉下来，然后在 瞬间获得能量，又重新回到空中。同时，新问题已经在边上排队等候了；不时有旧问题被抛 弃，新问题被添加上来。 管理大师明茨伯格如是说。西蒙则指出： 越是高层管理者，越没 有科学决策，只有随机性决策。 管理者往往在时间紧张的情况下做出决策：有些时候 是客观上没有时间进行思考， 机会稍纵即逝， 必须当机立断。 如海尔的张瑞敏就说过： 如果 有 50%的把握就上马，有暴利可图；如果有 80%的把握才上马，最多只有平均利润；如果有 100%的把握才上马， 一上马就亏损！ 有些时候是管理者主观上没有时间进行思考， 事务繁忙， 但又不能顾此失彼。没有充足的时间进行思考，是否就意味着管理者无法做出比较有效的决 策呢？答案是否定的。 这是因为管理者可以采取一种更迅速的决策方式 - 直觉决策， 这是一种 潜意识的决策过程，主要基于管理者的经验进行判断。在许多情况下，管理者所提出的决策 方案只会与过去处理类似问题的方案存在细微的差异。直觉决策有三种表现形式。 1. 便利直觉：使用容易得到的信息做出决策。信息是决策的前提，管理者能否便利地获得需要 的信息对决策有很大影响，这包括近期的信息、眼前的信息、秘书提供的信息等。尽管这些 信息未必真实反映了事物的本质，但是管理者工作的繁忙特征决定了这些信息最可能被用来 做决策。例如，在对下属进行评价时，管理者往往依据的是下属近期的表现。下属早期的表 现如果没有出现太大问题的话，只要近期表现良好，管理者的评价一般也是良好。 2. 表象直觉：将某些事物发生的可能性与熟悉的事物相对照做出决策。也许某个事件的发生确 实是必然的，也可能是偶然的，但人们的天性决定了我们很多时候把偶然的事情当作了必然 的事情。例如，一些领导本来不打麻将，后来被下属拉下水，麻将桌上连连赢钱，就以为是 自己 技术 高明，锒铛入狱以后才知道是下属故意输钱。又如，巨人集团的史玉柱创业时用 4000 元资金做广告推销其研发的汉卡， 一举成功， 其后的产品 ( 如脑白金 ) 就一直以广告作为