大厦前台服务规定.docxVIP

大厦前台服务规定 1前台服务项目 前台是个重要部门，是大厦整体素质和文化内涵的具体表现， 是对外宣传的窗口，它的好坏直接关系到业务的发展，搞好前台 的服务、管理非常之重要。 根据开业后的需要，前台应设立以下服务项目： A、 传真、打字、复印： 为入住客户提供传真、打字、复印服务，一方面可以体现管 理中心的服务宗旨，同时方便客户的经营活动，使客户感到入住 海晟名苑是最佳选择。 B、 票务代购： 为方便客户商务出差预定飞机票火车票的需要，前台设有办 理此项工作的机构。服务内容包括火车票、飞机票的订购，此项 业务可与有关经营单位联系，签订有关协议来具体实施。 C、 邮件收递： 办理信件，明信片，印刷品、报刊收寄服务，办理包裹品的 收寄业务，邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服 务上有良好协作。 2前台服务接待中注意事项 应答客人的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集 中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容, 亲切热情。 如果客人的语速过快或含糊不清， 可以亲切地说：“对不起, 请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？” 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客人致歉， 待查询或请示后再向客人作答。凡是答应客人随后答复的事，届 时一定要守信。 回答客人问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适 台，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人