客服月份工作计划.docxVIP

2019 客服 6 月份工作计划 【 -过的飞快，转眼间就来到了 6 月份，也意味着 2019 年即将过去一半了。 我们客服部门的工作还是照样进行着，并没有什么太大的变化。既没有什么高 峰季节，也没有什么低谷时期。作为 xx 电脑公司的电话客服，我们的工作一直 都是比较平稳的发展着。但事情总是会在不经意间发生变化，为了能够更好的 应对各种问题，所以我也不会因为暂时的安宁而放松，作为职场人员，不断提 升自己，是非常有必要的。 6 月份的到来，也要开始新的计划了。 作为电话客服人员，我们平常的工作就是负责接听客户打来的电话， 并根据客户要求，通知公司其他部门的人员。如果客户是想要购买新的电脑， 或是购买一些电脑配件，我们就可以根据客户的要求进行推荐。作为客服人 员，这一点是基本。在上岗的时候，我就牢牢的掌握了各种电脑配件的知识， 也因此帮助不少的客户解决了问题。 6 月份是各家电子厂商出新产品的时候， 为了避免在客户提问时遇到无法回答的问题，所以关注并了解最新的电脑产品 配件是非常重要的，列入 6 月中旬某家 CPU 生产厂家将推出一款全新系列的 CPU 产品，比之前的产品性能上要更加的优异，价格方面甚至还要更低，如果 有需要装配电脑的客户，在预算比较充分的情况下，我就可以向其进行推荐 了。这就是知识的重要性，也是信息的重要性。 当然，身为客服，对本身的素质要求也是比较高的。有耐心、脾气 好、口才棒，这三点都非常的重要。我作为公司的老员工，有着 3 年以上的工 作经验，口才锻炼的也非常的出色，不会因为言语不当而招使客户的投诉，对 我们公司不信任。但也不能因为现在的成就而沾沾自喜，人要不断进步才行。 所以我会在这三个方面不断的加强自己，继续提升自己。 有耐心这一点是非常的重要的，作为电话客服，我们每天的工作就是 守在电话机前接听各种电话，说着大量重复的话语。比如 “您好 ”、“感谢您的来 电”等，这样的话语几乎每天说上几十遍，而且有些客户本身对于电脑也不太了 解，产品出了问题，也不知道是哪，连问题状况都描述不清楚。这个时候就是 非常考验我们耐心的时候，仔细倾听，从中找取线索，再帮助解答问题，让客 户满意。 6 月份的工作，不会有太大的变动，但我还是会继续的努力，做一个 合格称职的客服人员。 律责任 本文为编辑原创文章，版权归所有，未经授权杜绝转载，违者追究法