心内科优质护理总结.pdfVIP

。 心内科在创建“优质护理服务示范病房”总结 心内科成为第一批 “优质护理服务示范病房”，在这几年来我们转变、成 长、奋进，不断面临着挑战和机遇， 明确了奋进的目标。 以雄厚的护理技术力量， 浓厚的合作气氛，温馨的病房环境，为患者及时处理、解决到位的护理质量，得 到患者和医生的认可。总结如下： 一、 加强管理，创新机制 改变护理工作模式，实行责任制整体护理，责任包干制，实行包床到护， 责任到人，人人分管病人的扁平化模式。其次完善制度，规范流程，完善了各班 岗位职责及工作流程。把护理站前移，设立二级护理站， 实施床边护理，在有 限的护理资源下， 提高工作效率， 把更多的时间与患者的交流， 提供优质的护理。 通过此模式的运营护士的自信性增强、 沟通技巧提高、 业务知识运用自如， 护患 关系进一步改善，满意度提高。 二、 弹性排班，充分利用人力资源 实施连续、全程的责任制整体化护理，每个护士负责 8-10 个患者，实行 8 小时在班 24 小时负责制，实施双套夜班，增加夜间护理力量。责任护士负责患 者的用药、治疗、合理安排检查、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过 程，使患者问题能及时得到解决， 护士的自我价值得到了体现， 这种工作模式得 到了护患双方的肯定。 同时结合护理人员能力和经验对应管理， 分配不同病情轻 重和技术要求的患者给护理人员， 做到人尽其才、 物尽其用， 具体采用责任组长 分管危重患者，对低年资护士起指导和监督。 三、 做好细节护理，提供感动服务 制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示、健康宣教栏等，保证住院患 者能通过专科特色图谱与文字相结合的健康宣教长廊了解疾病知识。 便民箱内物 品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被 服，从刷牙漱口、洗头、餐前洁手、剪指（趾）甲、会阴护理等，从避免护理并 发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。 精选资料，欢迎下载 。 四、是完善绩效考核及激励机制 以岗定薪， 以夜班岗位、 责任组长是分配的重点。 并按照护理岗位的劳动强 度、工作量、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，实现按劳分配、多劳多 得、优劳优得，提高了护理人员的积极性。 五、加强护理队伍的建设和增强护士的凝聚力 1、根据临床专科护理领域的工作需要，加强专业护士的在职培养，护师以上每 人每年二次讲课， 提高护士队伍专业技术水平。 科内护士积极撰写护理论文 2013 年在一级、二级杂志发表文章 7篇， 2013年一项护理课题申报立项。 2、2013年心内科共出院病人 2031人次，业务收入 2184多万元，无护理投诉、护 理缺陷、护理意外事件发生。 对我科来说，开展“优质护理服务” 活动，既是一次机遇也是一种挑战， 它没有固定的模式可遵循， 也没有成功的经验可借鉴， 只有在工作中对照标准不 断总结、不断完善、不断实践、不断探索。创优无止境，服务无穷期，结合 “三 好一满意 ”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展， 拓展护理服务内涵。 以上是心内科护理组取得的成绩，我们将一如既往完善“优质护理服务” ，提升 专科护理品质，打造护理品牌。 精选资料，欢迎下载 。 Welcome !!! 欢迎您的下载， 资料仅供参考！