研学旅行服务标准规范.doc

《研学旅行服务规范》（LB/T 054— ） 旅游行业标准LB/T054- （ 12月19日公布， 5月1日实施） 　　 　　前 言 　　本标准根据GB/T 1.1— 给出规则起草。 　　本标准由国家旅游局提出。 　　本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）提出并归口。 　　本标准起草单位：武汉学知旅国际旅行社、中南财经政法大学、国家旅游局监督管理司、湖北省旅游局、武汉市旅游局、武汉市勤工俭学管理处、中少童行（北京）教育科技、安徽万达环球国际旅行社、北京世纪明德教育科技。 　　本标准关键起草人：祝胜华、王季云、彭志凯、李明星、贾玫玫、钱远坤、周正素、高晴、张超、张侠、范继先、叶鹏、彭胜、付军、周晔、陈雪岚、徐华玉、王勇、张丛文、杨晓玉。　　 　　引 言 　　伴随中国旅游业发展，研学旅行已经成为教育旅游市场热点。为了规范研学旅行服务步骤，提升服务质量，引导和推进研学旅行健康发展，特制订本标准。　 　　研学旅行服务规范 　　1 范围 　　本标准要求了研学旅行服务术语和定义、总则、服务提供方基础要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改善和投诉处理。 　　本标准适适用于中国境内组织开展研学旅行活动旅行社和教育机构。 　　2 规范性引用文件 　　下列文件对于本文件应用是必不可少。通常注日期引用文件，仅所注日期版本适适用于本文件。通常不注日期引用文件，其最新版本（包含全部修改单）适适用于本文件。 　　GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 　　GB/T 15971 导游服务规范 　　GB/T 16890 水路客运服务质量要求 　　GB/T 31380 旅行社等级划分和评定 　　GB/T 31710 休闲露营地建设和服务规范 　　LB/T 004 旅行社中国旅游服务规范 　　LB/T 008 旅行社服务通则 　　3 术语和定义 　　下列术语和定义适适用于本标准。 　　3.1 　　研学旅行study travel 　　研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目标，依靠旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习一个教育旅游活动。 　　3.2 　　研学导师study tutor 　　在研学旅行过程中，具体制订或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动专业人员。 　　3.3 　　研学营地study camp 　　研学旅行过程中学生学习和生活场所。 　　3.4 　　主办方organizer　　 　　有明确研学旅行专题和教育目标研学旅行活动组织方。 　　3.5 　　承接方undertaker 　　和研学旅行活动主办方签署协议，提供教育旅游服务旅行社。 　　3.6 　　供给方supplier 　　和研学旅行活动承接方签署协议，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务机构。 　　4 总则 　　4.1 研学旅行活动主办方、承接方和供给方应遵照安全第一标准，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。 　　4.2 研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生综合素质能力。 　　4.3 研学旅行活动应面向以中小学生为主体全体学生，保障每个学生全部能享受均等参与机会。 　　5 服务提供方基础要求 　　5.1 主办方 　　5.1.1 应含有法人资质。 　　5.1.2 应对研学旅行服务项目提出明确要求。 　　5.1.3 应有明确安全防控方法、教育培训计划。 　　5.1.4 应和承接方签署委托协议，根据协议约定推行义务。 　　5.2 承接方 　　5.2.1 应为依法注册旅行社。 　　5.2.2 符合LB/T 004 和LB/T 008 要求，宜含有AA 及以上等级，并符合GB/T 31380 要求。 　　5.2.3 连续三年内无重大质量投诉、不良诚信统计、经济纠纷及重大安全责任事故。 　　5.2.4 应设置研学旅行部门或专职人员，宜有承接100 人以上中小学生旅游团体经验。 　　5.2.5 应和供给方签署旅游服务协议，根据协议约定推行义务。 　　5.3 供给方 　　5.3.1 应含有法人资质。 　　5.3.2 应含有对应经营资质和服务能力。 　　5.3.3 应和承接方签署旅游服务协议，根据协议约定推行义务。 　　6 人员配置 　　6.1 主办方人员配置　　 　　6.1.1 应最少派出一人作为主办方代表，负责督导研学旅行活动按计划开展。 　　6.1.2 每20 位学生宜配置一名带队老师，带队老师全程率领学生参与研学旅行各项活动。 　　6.2 承接方人员配置 　　6.2.1 应为研学旅行活动配置一名项目组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。 　　6.2.2 应最少为每个研学旅行团体配置一名安全员，安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。 　　6.2.3 应最少为每个