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- 2020-11-09 发布于湖北
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雇员满意度测评系统
人力资源管理与企业利润之关系
今天讨论的主题
?客户满意与员工满意的关系
?雇员满意度测评系统
?案例研究
2
客户满意与员工满意的关系
企业价值链
雇员留任
产品及
服务质量
客户忠诚度
利润率
工作环境
雇员满意度
客户满意度
雇员的
生产效率
重要的不仅仅是价值的多少，
还应该包括这个链条的力量
4
顾客（客户）满意度来源于员工的保持力
5
员工满意度和顾客（客户）满意度
顾客（客户）满意度
6
含义
为了将顾客和员工视为一种经济资产
我们应该把顾客和员工看作是
企业的投资者。
7
员工作为一项资产和投资者
?员工不是“被动的资产”
?当我们意识到员工是投资者时，人
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