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联发商贸营业员销售培训内容 营业员培训 （一）、营业员日常服务技巧 一、营业员应如何招呼顾客 ? 1 、当顾客经过公用通道时 ,营业员须主动招呼 ,并简要介绍本专柜品牌 ,, 如”欢迎光临三星专柜”欢迎光临某某专柜”等 . 2 当顾客进入专柜时 :”迎宾词十品牌销售情况十请看一下” 3 、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时 ,营业员应及时介绍该商品一切相 关信息 ,例如功能、特色、价位等 .并积极鼓励顾客尝试购机 .采取互动销售以及产 品展示的形式！ 二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办 ? 1 、愉快地接受顾客的请求 ,尽心尽力地为其做好参谋 ,简单了解一下顾客 的要求 ,并根据本专柜货品情况 ,大胆果断地帮其挑选 ,不要不好意思 .顾客请营业 员帮忙挑选就是一种信任 .应抓住这一心理 ,将对营业员的信任转移到商品上 . 三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决 ? 对顾客同伴的不同意表示理解和尊重 ,观察顾客对同伴意见的重视程度 . 如顾客有自己的主见 ,主推顾客中意的商品 ,如同伴意见份量较重 ,则先博得同伴 好感 .或适当争求同伴意见 . 四、如顾客挑选后未表态，表示再看看怎么办？ 要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商品。应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。 五、如顾客用其他专柜商品与