物业服务重大活动应急预案.pdfVIP

。 物业服务重大活动应急预案 （一）重大活动的应急处理 1. 为重大活动的顺利进行做好一切准备工作， 组织人力、物力有针对性和主 动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。 2. 必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。 3. 重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长 期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。 （七）参观、采访、迎接上级检查的应急处理 1. 遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲方要 求进行突击性服务。 2. 必要时从其他项目调动人员协助。 3. 组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。 4. 结束后做好清理、清 扫等善后工作。 高级别会议服务 ——会前准备工作 1 ．会议接待室布臵 与相关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理处， 计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室内布臵要 求、桌椅摆放形式、特殊服务（如茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温 度、音响、投影、灯光、花卉等） ，管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和 进行会议接待室的布臵， 并根据会议接待布臵经验提出合理化建议。 在所有布臵 准备工作完毕后， 请主管部门检查， 并在会议接待前再自查一次， 以避免会议接 待准备出现差错。 2 ．会务安全保障 精选资料，欢迎下载 。 （1）在会议召开前， 对会场周围的环境进行安全检查， 排除一切可疑因素， 同时我们对服务保障工作进行全面自查， 如全部设备、保洁、绿化、保安等工作， 确保万无一失。 （2 ）组织员工重温各种情况出现时的 “紧急情况处理方案”，做到有备无患。 （3 ）对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场地 进行安检外， 还要请公安消防、 建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合 安全检查， 管理处主动介绍情况， 配合专业部门做好安全检查工作， 消除易燃物 品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。 （4 ）运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员采用 “隐形服务”或处于待命状态。 （5 ）当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等） ，配合主 管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。 3．会议工作的安排 （1）利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否 正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修， 保证不耽误会 议的进行。 （2 ）提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作，保证给与会人 员一个舒适整洁的会议环境。 （3 ）注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提 前 30 分钟到场。 （4 ）提前将消毒过的茶杯按位臵摆放好， 准备好茶叶， 提前 15 分钟在会议 室门外面带笑容等待迎接到会的人员。 （5 ）管理处在接到会议通知后，应在短时间内作出详尽的会务安排并及时 向相关主管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行；管理处根据需要，提前一 天准备好横幅并摆放好鲜花， 布臵好现场； 提前一天对会议室进行全面检查， 并 精选资料，欢迎下载 。 与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时加大力度 对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况