工程保修的管理有效措施及承诺.docx

精品文档 第十四章 工程保修的管理措施和承诺 第一节 全方位用户服务理念 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成 本目标的实现作为工作核心， 建造一流的建筑产品， 完成对业主的合同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现， 达到用户服务标准， 本公司将成立专门的用户服务领导小组， 由公司生产经理和总工程师总负责， 对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。 . 精品文档 第二节 用户服务体系 组织机构 本公司 工程开工前 项目经理部 项目经理 工程施工阶段 生产中心 技术中心 商务中心 施工员 技术员 资料员 材料员 工程交付后 用户服务部 部门经理 施工员 服务管理员 资料员 专业施工单位 . 精品文档 职责 施工阶段 服务部门 服务项目 搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具 及设备。 施工前 项目经理部 认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。 与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。 与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。 对各分包到位进行管理、协调、配合。 施工中 项目经理部 主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。 竣工后 用户服务部 主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣 工后的手续。工程完工培训。 第三节 前期准备服务措施 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系， 了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案， 以及施工过程中可能出现的各种情况。 严格图纸预审制度， 发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、 设计单位，最大限度的降低对工程的影响。 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急 . 精品文档 措施或方案。若遇有设计变更，及时地调整工程进度计划，并协调好 各分包单位的施工。 5 组织设计对本公司及分包单位进行设计交底， 解答图纸中的疑问。 对于本公司及分包单位提出的施工中可能出现的设计问题， 会同设计 协商解决。 参加监理单位组织的监理交底， 明确监理单位的有关规定和要求，充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理职能，做好基础工作。 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位 审定，接受监理单位的修改建议并认真修改， 重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可开工。 参加造价工程师组织的交底， 明确造价工程师的有关规定和要求，充分配合造价工程师的“投资控制和合同、信息管理职能” ，做好基础工作。 第四节 施工阶段服务措施 与业主、监理、设计、造价工程师的配合 针对本工程专业分包多的特点， 本公司首先严格履行合同， 认真执行业主、监理、设计指导和指令。同时，项目实施阶段需要与有关各方 业主、监理、设计建立一种相互信任、协调的、有机的“伙伴关系” 。在此基础之上来共同完成该建设项目这一共同目标。 . 精品文档 1.1 工作关系流程 业主 设计 总承包 监理 专业分包单位 供应商 1.2 各方关系的协调 1.2.1 与业主的协调 1） 本公司全体员工要确立“用户至上”的服务理念，把工期目标和工程质量目标作为核心，建造一流的建筑产品，让业主满意。 2） 本公司要站在工程全局的角度，认真履行总承包合同条款中规定的义务，积极主动地为业主服务，落实业主的各项指令、决策，解决工程实施过程中遇到的问题。 3） 加强与政府以及周边关系的协调，本公司将协助业主处理好与政府部门等周边事务，积极有效地开展工作，科学、合理地组织施工，切实减轻业主的压力。 4） 在施工总承包与业主之间建立一个高效的沟通渠道，达到与业主之间的信息交流无障碍，建立一个资源共享的信息平 台，实现计算机网络交流， 做到双方信息互动， 提高合作效率。 . 精品文档 5） 积极配合业主进行分包单位的选定，提出合理化建议，确保工程的顺利进行。 6） 为使政府部门或管理机构、业主及其他顾问以及被他们授权的任何人能够方便进出施工现场，本公司将为其进入现场进行视察、检查或监督提供相应的便利，为业主、监理等单位检查人员提供检查所必须的照明、楼梯、平台、脚手架、坡道等，以及安全帽、必要的检查工具、设备和仪器等，并做好接待工作。 7） 为保证项