酬世礼仪规范..pptVIP

第五章酬世礼仪规范 所谓酬世礼仪,就是对商界人士在平 时的交际应酬中的举止行为所作的具体规 范。它涉及商界人士人际交往的各个方面。 就其内容而论,酬世礼仪重点是指商界人 士以工作为基本目的,而以个人的身份与 其他各界人士进行各种交际应酬时所需要 遵守的行为规范。  谈话的礼仪 有一个故事讲的是主人请四位客人吃饭,来 了三位还有一位左等右等也没出现,主人说 “该来的还不来”其中一位客人听了想我不该来 的倒来了,于是起身告辞,他刚走,主人又说: “不该走的走了”,剩下两个客人听了,以为主 人说他是该走却赖着不走,于是其中一人说声 “我有事,也该走了”,就离开了,主人见又走 了一位,更着急了,说:“他们俩真多心,我说 的又不是他们”,最后那一位客人听见了,原来 说的是我呀!也拂袖而去,结果一场午宴不欢而 散  说话技巧 其一,寒暄与问候。 初次见面:“您好”、“很高兴认识你”、“认识你非常荣 幸 熟人:“气色不错”、“衣服很好看”、“发型不错 “小孩真 寒暄不一定具有实质性内容,可长可短;应带有友好之意 敬重之心,不能敷衍了事,也不可以戏弄对方  其二,称赞与感谢。 因人而异 人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性 有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。 总希望别人 不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自 豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精 神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称 赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位 可称赞他为国为民, 廉洁清正;对于知识 可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这 切要依据事实,切不可虚夸。  情真意切 虽然人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能 引起对方好感的只能是那些基于 的赞美。相反,你若 无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会慼到莫名其妙,更会觉得 你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏 要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之 至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些 方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。 真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经 常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。  详实具体 在日常生活中,人们有非常显著成绩的时侯并不多见。 因此,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是 最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实 具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重 让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离 就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些 “你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空 泛飘浮的话语,不能引起对方的猜度,甚至产生不必要的 误解和信任危机。  漂亮的叫美女 化妆叫妩媚动人, 不漂亮的叫有气质 不化妆则是清水芙蓉 有才气叫才女, 穿得整齐叫庄重华美 没才气也不要紧叫淑女 穿得随意则叫潇洒自如 瘦了叫苗条 胖了叫丰满; 年轻叫青春靓丽, 高的叫亭亭玉立, 年长则叫成熟动人 矮的叫小巧玲珑 追的人多叫众星捧月, 脾气好的的叫温柔, 没人敢追叫傲雪寒霜 脾气不好的叫泼辣; 挣钱的叫追求独立 爱傻笑那叫青春 不挣钱的叫牺牲为家 绷着脸那叫冷艳; 多生孩子叫做母亲伟大 活泼的叫顾盼生辉, 不生孩子叫响应国家计划。 矜持的叫稳重大方,  致谢 受他人夸奖时 获赠礼品与受到款待时 得到领导、同事、朋友、邻居明里暗里 关照后 公共场合得到陌生人的帮助后  其三,祝贺与慰问。  其四,争执与论辨。 为公事而争辩是有意义的,为私事则意 义不大。 切记对事不对人 争辩不是吵架,所以在争辨过程中要文 明礼貌,要始终如一地尊重交往对象,维 护其自尊心。