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客服人员行为规范 一、客户服务守则十条 ）在开始做其他事情之前，先满足客户的需要；能为满足客户的需要而1 ） 在开始做其他事情之前，先满足客户的需要；能为满足客户的需要而 停下其他工作。3、 尊重客户原则：自尊心是难以修复的）。4、 服务修整原则： 停下其他工作。 3、 尊重客户原则：自尊心是难以修复的）。 4、 服务修整原则： 5、诚信工作原则：尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因， 取得客户谅解。 6主动承担原则：努力获得客户的反馈意见，而不管是肯定的还是否定的，并且知道应 采取哪些改进措施。不要在客户面前抱怨公司，用正常的渠道和规范的方法反映问题。（记住: 我