小区业主用户满意度调查规程.docxVIP

小区业主用户满意度调查规程 1.0目的 对业主/用户满意度信息进行统一管理和有效的控制， 以确保 业主满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。 2.0范围 适用于XX嘉园管理处服务区对业主满意度信息的收集与利用。 3.0职责 3.1业主/用户服务部负责对业主/用户满意度信息收集、统计、 分析与利用。 3.2各相关部门协助业主/用户服务部开展工作。 4.0工作内容 4.1信息收集 4.1.1问卷调查 4.1.1.1 客户服务中心每半年组织一次面向辖区全体业主的 物业服务满意度问卷调查活动。 4.1.1.2客户服务中心必须提前一个月完成调查问卷的设计， 并报管理处主任审批。 4.1.1.3客户服务中心提供问卷样稿与份数， 报行政部统一印 刷。 4.1.1.4管理处负责问卷派发 管理处负责组织向业主派发《满意度调查表》 。必要时，请相 关部门人员配合；问卷原则上必须由业主亲笔填写， 业主有特殊情 况不能亲笔填写问卷的， 客户服务中心前台应经客服主管同意后， 可完全按问卷内容进行不带任何倾向性的电话调查，由前台人员 根据业主/用户口述内容真实填写问卷，待业主 /用户方便时再补 签名，但此类问卷的份数不得超过总调查户数的 5% 4.1.1.5 问卷回收 回收方式：业主填写完，直接回收或在业主 /用户服务部前台 设一个”调查问卷回收箱”，须知会业主/用户，两天内将问卷投入 回收箱。将回收的调