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149医院大楼物业管理计划书 第一部分 物业管理总体构想 一、物业管理理念和管理模式 针对149医院大楼所处特殊地理位置和新时期创建友好社会要求，我们将为该物业设置一个称之为构建友好环境管理模式，充足表现人性化管理理念，让友好阳光充满大楼各个角落。我们将实施酒店式生活服务、准军事化安全管理、园艺型物业养护。我们对广大医务职员做到：有事必办、有求必应、有难必帮、有险必除；维护她们权益、珍爱她们资产、尊重她们人格、满足她们需要。 这一全新物业管理模式和人文环境相吻合，这是我企业沉积多年物管经验，是对常规型物业管理延续和发展，表现了和时俱进时代要求。 依据这一全新管理模式，拟采取以下方法： 1、强化公共服务职能，为医务职员提供方便快捷优质服务 依据以往积累经验，探索并形成适合本身工作特点管理制度和服务特色，我们将采取零干扰服务、隐性服务、按时序服务、呼叫中心等多个服务方法，还制订承诺制、首接负责制、回访工作制、定人定机制、安全预案。我们将为广大医务职员发明良好居住环境，形成良好友好气氛。 呼叫中心：只要拨打一个电话或来访人员咨询，物管就能处理问题。 隐性服务：表现零干扰服务 按时序服务：依据劳动定额划分责任区，在要求时间内工作到要求地点，确保在有效时间内按标准完成工作任务。如保洁员几点在什么地方打扫卫生等。 承诺制：我们能做到事情，勇于向广大医务职员郑重承诺，并兑现承诺。 首接负责制